Cheetah Digitalが消費財業界のマーケティングに変革を起こします

困難な時期に信頼できる商品に消費者が目を向けたことから、消費財や食料品ブランドの売り上げは急増しました。今日の買い物客は、真のパーソナライゼーションを求め、何にお金を使うかを見極め、オンラインとオフラインの両方でユニークなブランド体験を求めています。自分を理解してくれるブランドにひかれ、さまざまなデジタルチャネルでつながります。マーケターは、これらの新しい期待に応え、それを超える必要があります。

当社のCustomer Engagement Suite(CES)は、消費財および食料品ブランドのマーケターが消費者との直接的に関係する力を引き出す唯一のエンタープライズ規模の最善ソリューションです。これは、ブランドが、顧客ライフサイクルのあらゆる段階で消費者に価値とパーソナライズされた体験を提供しながら、すべてのチャネルでデータを収集、所有、保存、セグメント化し、直接行動できるようにするものです。Cheetah Digitalは新世代の選択肢です。

直接と消費者の関係を解き放つ

CPG/FMCGおよび食料品のマーケティング担当者向けの包括的なガイド。

消費財/食料品メーカーによくある3つ課題

データは豊富、インサイトが不足→

消費財および食料品ブランドは、データであふれかえっていますが、あらゆるソースから断片化されています。消費者は複数のチャネルでブランドと関わっていますが、分析、メール、モバイル、キャンペーン管理、POS、ソーシャルなどのデータは異なるシステムにあります。マーケターが効率的にデータを一箇所に格納および統合できないと、データを業務に取り入れ、価値を引き出すことができなくなります。これにより、真にパーソナライズされた顧客体験を提供するための取り組みが妨げられます。

クッキー利用の制限→

潜在的な損失を補う1つの方法として、消費財および食料品ブランドが自社データ資産を構築し、活用することがあります。購入できるサードパーティの情報が少ないため、マーケターは、同意された消費者データをキャプチャしてアクティブ化するための、唯一かつほぼ未開発の機会があります。これは万能の答えではありませんが、エコシステムが長期的な解決策を探している今こそ始められることです。

ロイヤルティ醸成の難しさ→

今日の消費財および食料品ブランドのロイヤルティ プログラムは、取引を中心に構築されています。ですが、デジタル時代では、定期的に購入するものであっても、購入した後でしか特典が与えられないというのは遅すぎます。代わりに、商品を購入したい場所またはマーケットプレイスと考えさせ、購入する際に特典を与えます。ちょっとかじるだけではいけません。顧客中心のプログラムを作成します。

先進企業の行う解決法

エンゲージメントデータプラットフォーム

Cheetah Digitalを使用すると、消費財/日用消費財および食料品ブランドは、マーケターが顧客の行動を理解し、予測するのに役立つ単一の顧客ビューを生成できます。この見方を継続的に強化し、改良して、ブランド間のイニシアチブに情報を与えることができます。マーケティング技術スタックを単一のプラットフォームに統合することで、コストを削減し、リスクを軽減します。関連性のあるターゲットを絞ったメール、モバイル、ウェブ、プッシュ、アプリ内、ソーシャル、POSメッセージングをすべて、単一のデータレイヤーで支えて配信します。

インタラクティブな体験

消費財/日用消費財および食料品ブランドは、許可ベースでデータを収集することでデータを管理できます。インタラクティブな体験を活用して、未知の消費者を既知の消費者に変え、直接つながり、プリファレンスを詳しく知ることができます。デジタルで交換可能なオンパッククーポンでオンラインとオフラインの世界を橋渡しします。顧客ライフサイクル全体を通じて価値交換を提供することで、永続的な関係を構築し、収益を高めます。

パーソナライゼーションとロイヤルティ

消費者を個人として扱うことで、パーソナライゼーションをマーケティング活動に織り込む。これは、買い物客が定期的に商品を購入する消費財/日用消費財および食料品ブランドに期待するものです。選択したチャネルで見つけ、一意の推奨を行い、適切なアクションをトリガします。ロイヤリティまたは顧客プログラムを作成してオファーをパーソナライズし、POSシステムと統合して購入履歴の詳細を知ります。小売りブランドのパートナーシップから直接、多くのデータを活用します。

Cheetah Digitalを信頼する消費財および食料品ブランド

カート放棄する必要はありません

ご質問にお答えし、消費財および食料品ブランドがライフサイクル全体にわたってお客様に真の価値を提供できるよう、当社のソリューションがどのように役立つのかをご説明いたします。

Cheetah DigitalのCES

カスタマーエンゲージメントスイートについて学びます。 CPG/FMCGおよび食料品のマーケティング担当者に最適です。

顧客との価値交換

マーケティング・エンゲージメントの中核となる実践は、データ収集です。 消費者が魅力的な体験を通じて独自の価値交換を行うことで、消費者は自分自身や自分の関心事に関する情報をブランドと直接共有することができるようになります。 このゼロパーティデータの収集こそが、ブランドが消費者との双方向の価値交換を促進することを可能にするのです

リテンションマーケティング

デジタルファーストの変革によって消費者の期待が変化しているにもかかわらず、マーケティング担当者が新規顧客の獲得が容易であると感じる一方で、顧客の維持は依然として大きな課題となっています。 ある調査1では、70%のブランドが、新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方が安上がりであることを知っています。 しかし、44%は依然として、顧客維持よりも顧客獲得を優先しています。 この課題は、COVID-19によってもたらされたシフトによってさらに深刻化し、ブランドは市場投入までの時間を犠牲にすることなく、顧客とのつながり方を変え、パーソナライズされた体験を提供することを余儀なくされているのです。

リアルタイムマーケティング

ここ数年、現代のマーケティング担当者は、リアルタイムの消費者インタラクションやその消費者の期待の変化を察知し、これまでとは異なるマーケティングアプローチを必要としています。 簡単に言えば、リアルタイムマーケティングはもはや簡単なマーケティング戦略ではなく、ガートナー社が指摘するように、マーケティング担当者はいまだにリアルタイムの顧客エンゲージメントを管理することに苦労しているのです。

大規模なメッセージ配信

この急速なデジタル変革の時代において、マーケティング担当者は、顧客や見込み客に対するブランドメッセージの拡張に、より多くの時間を割いています。 Eメールは引き続きメッセージングの中核であり、商取引や消費者ブランドは1ドル使うごとに45ドルのリターンを得ています。 1 SMSは、98%という高い開封率により、メールプログラムを補完する役割を担っています。 2 消費者のモバイルでの購買意欲は高まり続けており、その結果、マーケティングプログラムにおけるEメールやSMSの導入は、マーケティング担当者の成功を加速させています。

膨大な顧客のロイヤルティ醸成

現代の消費者は、もはや1つのブランドに縛られることなく、チャネル、デバイス、サイトを飛び回りながら、ノンリニアな方法で買い物をすることが多くなっています。 このような状況の中で、ロイヤリティ・プログラムはほとんど変化していません。 従来のロイヤリティ・プログラムは、時代遅れの特典やロイヤリティ・イニシアチブ、交換戦略などに依存していました。 このハードルを解決するために、企業はリアルタイムのインタラクションや顧客情報を活用し、持続的な顧客関係を構築するダイナミックなロイヤルティ戦略やプログラムを消費者向けに作成する必要があります。

インテリジェント・マーケティング

過去10年間、無数のマーケティングツールが、大規模なハイパーパーソナライゼーションの実現という課題に取り組もうとしてきました。 マーケティングの手動介入なしにマスカスタマイゼーションを実現できるソリューションは非常に少ない。 自動化されたパーソナライゼーション戦略を提供することで、顧客を識別し、顧客の行動を予測するための手作業をなくすことができます。
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