小売業界向けのテーラーメイド

昨年、小売ブランドがデジタルトランスフォーメーションを導入する動きがこれまで以上に加速しました。今の課題は、オンラインでの強力なエンゲージメントを維持しつつ、顧客を店舗に呼び戻すことです。これまでのマーケティング手法が破壊されつつある今こそ、大胆な行動が必要です

Cheetah DigitalのCustomer Engagement Suite (CES)では、小売ブランドのマーケターが必要とする、消費者とのつながりを作るためのすべての機能を兼ね備えています。顧客データの管理、送信時間の最適化、インタラクティブな体験、インテリジェントなオファー、およびロイヤルティの管理をワンストップで提供します。オンラインでの顧客とのインタラクションを魅力的なデジタルアクティビティに変え、サイト訪問者を既知および未知の買い物客とマッチングさせ、その場で、またはクロスチャネルメッセージングを通じて次のアクションを起こします。

小売企業のマーケターが追うべきトレンド

マーケティング計画はパーソナライゼーションにあらず→

顧客は誰もあなたのマーケティングプランを気にしていません。セグメントで考えるのが好きでも、顧客について知れば知るほど、セグメントモデルやコホートにきれいに収まらなくなります。

データを持つ者と持たざる者→

顧客に関する多くのデータを所有しているものの、データへのアクセスや活用する方法がわからなかったり、適切なデータが不足していたりしませんか? 今こそ、何のデータを持っていて、どう使えばいいのかを考える時です。

察するは過ち、知るは神→

Cookieの消滅とプライバシーの重要性の高まりは、顧客インサイトを自分のものにすることがかつてないほど重要になっています。価値交換を通じて顧客の好みを把握するデータベースを構築が必要です。

適切なソリューションに必要なこと

次世代のパーソナライゼーション→

次世代のパーソナライゼーションとは、顧客が複数のチャネルを行き来する際に、インテリジェントなオファーを提供することです。顧客が興味を持っている商品カテゴリーやサービスに合わせて、リアルタイムにパーソナライゼーションを行います。リピート購入を促進するために、1対1で、お客様の行動に関連した提案を行い、割引を超えたエンゲージメントを目指します。

Engagement Data Platform→

CheetahのEngagement Data Platformは最新のデータベースです。ITやマーケティングなどの統一された部門がアクションを起こせる柔軟なプラットフォームです。ライフサイクル全体で顧客に寄り添い、シングル・カスタマー・ビューを介して手持ちのデータを活性化し、分析することができます。CESを通じたパワフルなジャーニーを創造することで、顧客の消費や財布のシェアを増やし、ブランドロイヤルティを育成します。

Cheetah Experiences & Loyalty→

インタラクティブな価値主導型体験で合意に基づいて収集された顧客の嗜好データは、実用的なインサイトを提供します。これらのデータは、お客様の購買意欲を高めるためのメッセージングプログラムのトリガーとして活用できます。感情的な関係を長期的に育むことで、顧客のロイヤルティが高まり、高度なロイヤルティプログラムに参加したいと考えるようになります。

Cheetah Digitalを信頼する小売りブランド

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ご質問にお答えし、小売りのマーケターがライフサイクル全体にわたってお客様に真の価値を提供できるよう、当社のソリューションがどのように役立つのかをご説明いたします。

CheetahDigitalのCES

小売企業のマーケターに最適な、Customer Engagement Suiteの詳細をご覧ください。

顧客との価値交換

マーケティング・エンゲージメントの中核となる実践は、データ収集です。 消費者が魅力的な体験を通じて独自の価値交換を行うことで、消費者は自分自身や自分の関心事に関する情報をブランドと直接共有することができるようになります。 このゼロパーティデータの収集こそが、ブランドが消費者との双方向の価値交換を促進することを可能にするのです

リテンションマーケティング

デジタルファーストの変革によって消費者の期待が変化しているにもかかわらず、マーケティング担当者が新規顧客の獲得が容易であると感じる一方で、顧客の維持は依然として大きな課題となっています。 ある調査1では、70%のブランドが、新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方が安上がりであることを知っています。 しかし、44%は依然として、顧客維持よりも顧客獲得を優先しています。 この課題は、COVID-19によってもたらされたシフトによってさらに深刻化し、ブランドは市場投入までの時間を犠牲にすることなく、顧客とのつながり方を変え、パーソナライズされた体験を提供することを余儀なくされているのです。

リアルタイムマーケティング

ここ数年、現代のマーケティング担当者は、リアルタイムの消費者インタラクションやその消費者の期待の変化を察知し、これまでとは異なるマーケティングアプローチを必要としています。 簡単に言えば、リアルタイムマーケティングはもはや簡単なマーケティング戦略ではなく、ガートナー社が指摘するように、マーケティング担当者はいまだにリアルタイムの顧客エンゲージメントを管理することに苦労しているのです。

大規模なメッセージ配信

この急速なデジタル変革の時代において、マーケティング担当者は、顧客や見込み客に対するブランドメッセージの拡張に、より多くの時間を割いています。 Eメールは引き続きメッセージングの中核であり、商取引や消費者ブランドは1ドル使うごとに45ドルのリターンを得ています。 1 SMSは、98%という高い開封率により、メールプログラムを補完する役割を担っています。 2 消費者のモバイルでの購買意欲は高まり続けており、その結果、マーケティングプログラムにおけるEメールやSMSの導入は、マーケティング担当者の成功を加速させています。

膨大な顧客のロイヤルティ醸成

現代の消費者は、もはや1つのブランドに縛られることなく、チャネル、デバイス、サイトを飛び回りながら、ノンリニアな方法で買い物をすることが多くなっています。 このような状況の中で、ロイヤリティ・プログラムはほとんど変化していません。 従来のロイヤリティ・プログラムは、時代遅れの特典やロイヤリティ・イニシアチブ、交換戦略などに依存していました。 このハードルを解決するために、企業はリアルタイムのインタラクションや顧客情報を活用し、持続的な顧客関係を構築するダイナミックなロイヤルティ戦略やプログラムを消費者向けに作成する必要があります。

インテリジェント・マーケティング

過去10年間、無数のマーケティングツールが、大規模なハイパーパーソナライゼーションの実現という課題に取り組もうとしてきました。 マーケティングの手動介入なしにマスカスタマイゼーションを実現できるソリューションは非常に少ない。 自動化されたパーソナライゼーション戦略を提供することで、顧客を識別し、顧客の行動を予測するための手作業をなくすことができます。
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