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8 mois 2 semaines

La solution d'engagement client pour les professionnels du marketing

Une véritable transformation digitale n'est possible que si vos données marketing sont exploitables pour vous permettre d'interagir intelligemment avec les clients grâce à des expériences personnalisées qui créent une valeur à vie client.

Parler à un expert

Nommé « Leader »

Forrester Wave™
Email Marketing Service Providers
Q2 2020

Nommé « Leader »

Forrester Wave™
Loyalty Technology Platforms
Q2 2019

10 principaux fournisseurs

CDP Institute
Customer Data Platforms
2020

Nommé « Challenger »

Gartner Magic Quadrant
Multichannel Marketing Hubs
2020

Des solutions complètes et primées de gestion des données, de marketing et de fidélisation

 

Créez des expériences personnalisées, une communication cross-channel et des programmes de fidélité qui valorisent votre relation avec vos clients. La Customer Engagement Suite de Cheetah Digital permet aux professionnels du marketing de s'adapter rapidement aux exigences du consommateur moderne.

Adaptez-vous à l'évolution des attentes des consommateurs

 

La transformation digitale est de plus en plus urgente et vous avez besoin de nouvelles fonctionnalités pour vous adapter à l'évolution des attentes. Cheetah Digital peut vous aider à y parvenir rapidement.

 

Attentes des clients

Fonctionnalités marketing nécessaires

Traitez-moi comme une personne, pas comme un segment
Vision unique du client et personnalisation en temps réel
Protégez mes données sans m'espionner
Stratégie de données basée sur la permission
Agissez comme une marque unique, à chaque interaction
Mise en place d'un parcours cross-channel
Développez une relation avec moi
Invention d'autres actions que les transactions
Incitez-moi à revenir
Gestion du programme de fidélité

Un parcours personnalisé vers l'engagement client

 

Nous fournissons la technologie et les services intégrés dont vous avez besoin pour nouer des relations durables, fructueuses et mutuellement bénéfiques avec vos clients.

 

Client inconnu

Développez votre
base de données

Turn marketing and advertising efforts into a consumer database using engaging experiences to convert the unknown to know

 

Transformez vos efforts marketing en base de données client grâce à des expériences engageantes, et apprenez à connaître les consommateurs.

Développez des
profils client

Build Consumer Profiles

 

Collectez des zero-party data (comme les intentions d'achat ou les données psychographiques) pour établir un profil des consommateurs.

Client connu

Unifiez vos ensembles
de données

Unify Your Datasets

 

Rassemblez vos points de vente, ERP et autres first-party data dans une même plateforme unifiée pour obtenir et exploiter des informations en temps réel.

Segmentez
et analysez

Segment & Analyze

 

Découvrez des opportunités, concevez des segments d'audience et organisez vos données avec une gestion des interactions en temps réel.

Client fidélisé

Engagement
cross-canal

Bring POS, ERP and other first party data info a single, unified platform for real-time insights and activation

 

Envoyez contenu et offres par e-mail, SMS, mobile wallet à grande échelle grâce au machine learning. 

Personnalisation à
grande échelle

Personalization at Scale

 

Utilisez vos first-party data et zero-party data pour créer des messages personnalisés, imaginer un parcours client et booster l'engagement.

Membre du programme de fidélité

Récompensez
la fidélité

Reward Loyalty

 

Stimulez l'engagement des clients, récompensez-les et motivez-les tout en optimisant vos offres et en créant une valeur à vie client.

Encouragez la promotion
de votre marque

Foster Advocacy

 

Créez un parcours client fluide qui récompense les comportements et encourage la fidélité émotionnelle envers votre marque.

Pas besoin de compromis

 

Exploitez la puissance des données client sans faire de compromis sur les fonctionnalités. Cheetah Digital est la seule plateforme intégrée qui soit leader dans les domaines de l'e-mailing, de la fidélisation et des données client.

 

Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q2 2020

Forrester_Email_Wave_2020.png

Voir le rapport

Forrester Wave™: Loyalty Technology Platforms, Q2 2019

Forrester_Loyalty_wave_2019

Voir le rapport

La recherche oriente notre réflexion

 

Les envies, les besoins et les préférences des consommateurs sont clairs. Nos solutions vous aident à évoluer dans l'environnement marketing actuel pour répondre aux attentes des clients à grande échelle.

39%

Les consommateurs se méfient des annonces personnalisées

39%

39 % des consommateurs américains n'aiment pas les annonces personnalisées à l'aide des données des cookies.

44%

En Australie, 44 % des consommateurs se méfient des annonces personnalisées des marques.

 

Obtenez plus d'information dans notre rapport « Le point de vue du consommateur sur la confidentialité, les messages, la personnalisation et la fidélisation ».
 

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70%

Les consommateurs prennent des mesures pour protéger leur confidentialité

70%

70 % des consommateurs américains ne font pas confiance aux plateformes de médias sociaux pour protéger leurs données en raison de problèmes de confidentialité.

37%

37 % des consommateurs suppriment régulièrement les cookies et 30 % utilisent un bloqueur de publicités.

 

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à écouter Fatemeh Khatibloo, analyste chez Forrester, dans « Colliding Worlds of Privacy & Personalization ».
 

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55%

Les consommateurs partageront des données directement avec une marque en échange d'une compensation

55%

En Espagne, 55 % des consommateurs n'hésitent pas à partager des données directement avec une marque en échange d'une compensation. D'autres marchés ont obtenu des résultats similaires. Les remises, les bons de réduction, les points de fidélité et les récompenses sont les mécanismes les plus recherchés.

 

Pour en savoir plus, écoutez Stephanie Liu, analyste chez Forrester, dans « An Illustrated Guide to Collecting Zero-Party Data ».
 

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73%

Les e-mails génèrent davantage de ventes que les annonces sur les médias sociaux

73%

73 % des consommateurs américains ont déjà effectué un achat à partir d'une offre reçue par e-mail.

31%

31 % des consommateurs américains ont déjà effectué un achat à partir d'une annonce sur les médias sociaux.

26%

26 % des consommateurs américains ont déjà effectué un achat à partir d'une bannière publicitaire.

42%

42 % des consommateurs américains sont plus susceptibles d'interagir avec une offre reçue par e-mail si elle est personnalisée.

 

Écoutez Michael Stutts, Directeur de l'Expérience Client de Bloomin' Brands, expliquer comment la communication en temps réel alimente les stratégies D2C de l'entreprise.
 

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34%

Les consommateurs vous seront fidèles s'ils y sont encouragés

34%

Au Royaume-Uni, 34 % des consommateurs prêts à effectuer un achat auprès d'une marque affirment ne pas lui être fidèles parce qu'ils n'y ont pas été encouragés.

 

Écoutez Emily Collins de Forrester dans « How to Create a Loyalty Strategy, Not Just a Rewards Program ».
 

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9X

La participation aux programmes de fidélité est en hausse

9X

Les consommateurs américains qui prévoient de participer à plus de programmes de fidélité en 2020 sont 9 fois plus nombreux que ceux qui prévoient de réduire leur participation.

 

Écoutez Andrew Szocs de Salling Group expliquer comment son équipe a atteint ses objectifs de fidélisation annuels en seulement 4 semaines.
 

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Nous serions ravis de répondre à vos questions et de vous montrer comment notre Customer Engagement Suite
peut vous aider à offrir une valeur ajoutée aux clients tout au long de leur cycle de vie.