マーケティング担当者の97%が、All in Oneツールでマーケティングが実装できるなら、大好きなコーヒーを1年間我慢してもいい！」と言っているの知っていましたか？
……というのは冗談ですが、All in Oneツールで、各種施策を全てまとめて管理したい、というマーケターが増えているのは事実です。
ツールの一元管理は、魅力的です。しかし、大事なことは、シンプルさを求めすぎて、性能を軽視してはいけない、ということです。
現代のマーケティングにおいて、お客様が本当に心から喜ぶブランド体験を創出するには、高度なパーソナライゼーションが必要になっています。しかし、カバー範囲の広いAll in Oneプラットフォームでは、高度な施策に対応しきれないことも多いのです。ここで力を発揮するのが、専門性に特化したマーテック（マーケティングテクノロジー）ツールです。
本記事では、顧客セグメンテーションからダイナミックなパーソナライゼーションに至るまで、Marigold（チーターデジタル）が持つ専門性の高い機能を、柔軟なマーテックエコシステムと組み合わせる事例を取り上げながら、無駄のないスタックを実現しつつも戦略的に多様性を確保する方法を探っていきます。
特化型ツールが価値を発揮するケース
顧客の印象に残るブランド体験を生み出すとなると、専門的なツールでしか提供できない複雑で高度なマーケティング機能が必要になることもあります。そういったケースでは、Marigold（チーターデジタル）が提供しているような特化型ソリューションが類まれな価値をもたらします。
顧客セグメンテーションとパーソナライズメッセージ
「全員に同じメッセージの一斉配信」では、もはや成果につながらない時代になりました。専門性の高いツールでは、顧客データの分析、ターゲット選定、パーソナライズされたキャンペーンを実行することができ、それにより顧客との関係性を深めることが可能です。Marigold製品を活用することで、ブランドはオーディエンスをさらに広げ、より効果的にエンゲージメントを生み出し、より早く有意義なつながりを築くことができます。
大手教育出版社であるCorwinは、MarigoldによるAI搭載の機能を使ってターゲティングを最適化し、完璧なタイミングでパーソナライズされたメッセージを届けることに成功しました。（Corwin事例「How Corwin Unleashed the Power of Data to Drive Conversions」）
Corwin社のマーケティング＆チャンネル開発担当副社長のElena Nikitinaは、「すべてのチャネルで得られるデータにアクセスできるようになったことで、日々お客様の理解が深まっています。そして先回りして彼らのニーズを把握し、パーソナライズされたコンテンツでより早く見込み顧客へと育てることができるようになりました」と言っています。
スマートセグメントとマルチチャネルのジャーニーオーケストレーションに注力することで、Corwinでは商談数が30%増加、商談から売上への転換率が50％増加しました。
顧客のニーズを予測する
顧客を理解するには、過去のデータに目を向けるだけでなく、これから先を予測することも大切です。予測分析やリアルタイムパーソナライゼーションに特化したツールを使うことで、ブランドは顧客のニーズを汲み取り、適切な対応を取ることができるようになります。ツールを利用して顧客の好きそうな商品の提案や、絶妙なタイミングでのオファーをすることで、顧客の期待を予測し、それを上回ることが可能となるのです。
正直、誰だって拡声器で一方的に叫ばれているような対応をされるのは嫌なものです。だからこそ、適切なリレーションシップマーケティングは、まるで自分のことをよく知る友人からのちょっとしたアドバイスのように感じられるはずです。
たとえばフィットネスのサブスクリプションサービスのようなロイヤルティ重視のビジネスでは、「顧客が離脱しそうなタイミング」を予測し、パーソナライズした割引オファーや新しいワークアウトプランを提案し、継続利用を促します。これは単なるテクノロジーの話ではなく、行動による信頼関係の構築なのです。
マルチチャネルを極める
顧客に適切なメッセージを、適切なタイミングで、適切なチャネルから届けることは、口で言うほど簡単なことではありません。だからこそ、クロスチャネルのオーケストレーションに特化したツールが必要になってきます。Marigoldのソリューションを活用すれば、ブランドはチャネル戦略をアップデートし続けながら、それぞれのタッチポイントで価値を提供し、成果を上げることができます。
例えば、旅行会社がMarigoldのマルチチャネルマーケティングの機能を使って、アプリで旅行のパッケージプランを閲覧した顧客に、パーソナライズされた旅行プランを紹介するメールでフォローすれば、スムーズに予約へと導くことができます。
要は、あちこちに一斉に配信する必要はなく、顧客がいる場所に合わせて、シームレスでパーソナルに感じる方法でコミュニケーションすることが大切なのです。Mrigoldはマーケティング担当者がそれを実現できるように、キャンペーンというよりも会話のように感じるやり取りを作り出すサポートをします。
▶︎クロスチャネルでパーソナライズ施策が実装できる Marigold Engage +
取引を超えた関係を築く
今日の顧客は、ただ製品を手にするだけで満足することはありません。ブランドとの関係性も求めているのです。ロイヤルティやエンゲージメントに特化したツールを使えば、ブランドは顧客を惹きつけ、彼らが喜ぶような仕組みを整え、一度きりの購入者を熱心なファンへと育てることができます。魅力的なリワード、ゲーミフィケーション要素のある顧客体験、限定特典など、そうしたソリューションによって長期にわたる関係と双方にメリットがある価値が生み出されるのです。
例えばGreat Wolf Resortsでは、Marigoldによるロイヤルティプログラムの利用でリピート予約率が2桁の成長を遂げました。Great Wolf Resortsの CRM & Ancillary担当副社長であるDave Van Saunは、受賞歴のある会員プログラムである「Voyagers Club」が利益拡大の重要な柱となっていると語っています。（Great Wolf Resorts事例「Marigold™ Customers Great Clips and Great Wolf Resorts Take Home Loyalty360 Award Honors」）
「ポイント獲得にとどまらず、お客様とのエンゲージメントを生み出すことで、彼らを理解し、最高の顧客体験を得られる手段を届けることができます。このプログラムの導入と成長によって、私たちは顧客獲得で大きな進歩を遂げ、リピート率も大いに向上しました。」
▶︎購買以外のアクションも管理可能な Marigold Loyalty
マーケティングの効率とパフォーマンス：バランスのとり方
専門ツールの魅力は、特定のマーケティング戦略を飛躍的に向上させる点にあります。しかし、システム構成を最適化し、全体のバランスを維持することも依然として重要です。どのように解決すれば良いでしょうか？
改めて、自身に問い掛けてみてください。
- 自社の戦略上、優先すべき課題は何か？
- 課題解決のためにどのような施策を実装すべきか？
- 施策実装に不可欠な機能はどれか？
- 当該機能を得意とするのは、特化型ツールかAll in Oneツールか？
このように、注力点を見定めてから、必要とされる部分に高度な機能を持つ、特化型ツールを組み込む、ハイブリッドなアプローチを推奨しています。
整備されたマーテック環境
顧客との関係を強化するマーテックのシステム構成を構築（または再構築）する際に、パーソナライゼーションへの対応は、多かれ少なかれ、不可欠です。顧客が好む特典でロイヤルティを高めたり、完璧なタイミング・チャネルでメッセージを届けたりする時、重要な場面では、高度な機能が大きな違いを生み出します。
Marigoldでは、あらゆる顧客との接点が、ブランドへの愛着を生むチャンスだと考えています。ですから、花を育てるのと同じように、不要な部分はカットして整えつつ、より深い結びつきと強固なロイヤルティを生み出す施策には高度なツールを活用して、あなたのマーケティング活動が花開くよう育ててみてください。手入れの行き届いた庭はいつだって目を引くものです。
私たちのリレーションシップマーケティングのソリューションは、顧客関係を育み、ビジネスを成長させるお手伝いをします。
※ 本記事は2025年2月に公開された記事 “The Case for Best-of-Breed Marketing Tools” の日本語版です。
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