FONCTIONNALITÉS

Personnalisation

Avec les marques, les clients recherchent des interactions qui reflètent qui ils sont, sur l’ensemble des canaux marketing.
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Relation Client : de nouvelles bases

Dans le monde digital d’aujourd’hui, l’engagement client est indissociable de la personnalisation. Or, vous ne pouvez pas personnaliser vos échanges sans données à disposition. Avec Cheetah Digital, analysez en continu les millions d'interactions journalières entre vos clients et votre marque et exploitez-les pour leur offrir des expériences marketing et de fidélité plus authentiques.

Une vue unique de chaque client

Toutes les données que vous collectez (transactionnelles, first et zero party) en vue de personnaliser vos communications doivent être exploitables depuis un environnement centralisé. Dans cette optique, nous créons une vue unique de chacun de vos clients et vous aidons à individualiser les informations indispensables au succès de vos campagnes marketing.

Un moteur d'aide à la décision en temps réel

La puissance de notre plateforme de données vous permet d'analyser en temps réel l’ensemble des comportements et préférences de vos clients, et de discerner les aspects plus susceptibles de renforcer leur fidélité émotionnelle envers votre marque lorsque vous leur envoyer un e-mail, leur proposez une expérience ou leur offrez une récompense.

Optimisation cross-canal

Chaque interaction client doit concrétiser une expérience personnalisée, cohérente et judicieuse. Grâce à notre plateforme, vous pouvez offrir ce type d'expérience à grande échelle, à chaque étape du cycle de vie client, via e-mail, SMS, portefeuille mobile et réseaux sociaux.

Des expériences personnalisées

Pour fidéliser véritablement vos clients, vous devez entrer en contact avec eux à leurs conditions. Cheetah Digital permet aux marketeurs de collecter des données first et zero party détaillées, de manière simple et efficace, avec l'autorisation expresse des clients eux-mêmes. Grâce à ces données, vous pourrez progressivement enrichir vos profils client et créer des expériences plus authentiques et hautement personnalisées qui les raviront.
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Créez des expériences cross-canal véritablement personnalisées

Pour offrir des interactions, des expériences et des communications personnalisées à vos clients, il n’est plus nécessaire d’avoir à disposition pléthore d’équipes, de ressources et de systèmes. Chez Cheetah Digital, nous simplifions ces processus en mettant toute la puissance de nos solutions directement entre les mains des marketeurs.

Des solutions bien orchestrées

La personnalisation des communications cross-canal est bien plus facile à gérer lorsque toutes les solutions liées à la communication, la fidélisation et l’expérience client sont rassemblées au sein d’un même système. Les décisions prises par notre moteur d'aide à la décision sont communiquées à nos autres solutions puis exploitées de manière fluide, sans qu’aucune intégration supplémentaire ne soit requise.

100 % cross-canal

Plus que jamais, les consommateurs sont présents sur des canaux de communication marketing variés. Nos solutions sont spécifiquement conçues pour permettre de déployer des expériences et des messages personnalisés sur l’ensemble des canaux marketing : e-mail, SMS, MMS, notifications push, points de vente et même portefeuilles mobiles.

Des expériences optimisées de bout en bout

Susciter chez vos clients une fidélité émotionnelle véritable implique que vous soyez attentifs à la qualité de chaque interaction, tout au long du cycle de vie du client. Nous vous aidons à créer des expériences sur-mesure à chaque interaction en ciblant directement leurs préférences, activement déclarées ou déduites, depuis l'acquisition jusqu’au réengagement.
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Nous disposons les capacités de gestion des données, d’exécution cross-canal et de personnalisation nécessaires pour propulser l’expérience de chacun de vos clients au niveau supérieur.

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SÉCURITÉ DES DONNÉES

Protégez les données importantes de vos clients

Il est primordial d'assurer la sécurité de vos données pour protéger vos clients et votre marque. Depuis plus de 20 ans, nous protégeons les informations des clients et des plus grandes marques internationales grâce au chiffrement avancé des données et au respect strict des réglementations et des bonnes pratiques en matière de sécurité des données, aux plans interne et externe, conformément à la norme SOC 2 Type 2 et au Règlement général sur protection des données (RGPD) de l'UE.

SERVICES MARKETING POUR VOS CAMPAGNES

Vos campagnes marketing suscitent-elles véritablement l'intérêt de votre clientèle ?

Afin de générer davantage de conversions, chaque communication que vous envoyez, que ce soit par e-mail ou via portefeuille mobile, doit viser à établir un lien personnel avec chaque consommateur. Grâce à nos solutions et services, les marques peuvent considérablement améliorer leurs expériences client en personnalisant chaque interaction tout au long du cycle de vie.