高度な規制の中でも、エンゲージメントを高める方法

金融のマーケターは、規制を乗り越えることに慣れています。厳格な規則により、消費者と意味のある関係を築くことが難しくなってきています。しかし、適切なツールとサポートがあれば、規制は創造性を刺激し、金融サービスブランドは競合他社と独自の差別化を図ることができます。

当社のCustomer Engagement Suite(CES)は、銀行・金融機関のマーケティングチームに、業界準拠の高度なソリューションを提供し、より大胆な顧客対応を可能にします。これまで一方通行や取引上のコミュニケーションであったものが、次第に双方向の関係性を持つようになっています。Cheetah Digitalは、複数のチャネルにまたがる顧客行動をパーソナライズすることで、カスタマージャーニーをより良くサポートします。魅力的で意味のある体験や、クロスセルやアップセルの機会を通じて、顧客生涯価値を向上させます。

金融業界に求められている3つのこと

3つのS – Security(セキュリティ)、Scale(規模)、Support(サポート)→

Security – 規制やセキュリティニーズを確実に遵守するためには、オーダーメイドのシステム構成やガバナンスが必要です。Scale – コンプライアンスを遵守するブランドが、シームレスで多層的なグローバルキャンペーンを管理するためのエンタープライズ規模のツールであること。Support – 業界に関する専門的な知識を持つベンダーによるサポートにより、一貫性のある効率的でエラーのないソリューションが確実に導入されること。

デジタル投資のモニタリング→

これらのツールは安価ではなく、規制によってさらにコストがかかることは承知しています。銀行や金融機関のCMOは、支出を減らしてROIを向上させる方法を常に探しています。そのソリューションは、マーケティングテクノロジーを単一の、準拠した、ユーザーフレンドリーなプラットフォームに統合することで可能になります。また、単一のユーザーフローの一部として、主要な顧客チャネルで一貫した体験を提供することも可能です。

生涯続く関係→

正しいやり方をしていれば、顧客やその家族が、あなたの製品やサービスを生涯にわたって使用してくれます。ライフサイクル全体で一貫してより良い体験を提供し、顧客の生活の中でクロスセルやアップセルの機会を見つけ、それに対応することで収益を増加させます。お客様の理解をさらに深め、エンゲージメント、リテンション、ロイヤリティを向上させます。

無駄のないソリューション

パーソナライゼーション→

当社のデータドリブンなソリューションにより、金融機関は意思決定を可能にする詳細なインサイトを得ることができます。どのような顧客行動がエンゲージメントにつながるかを理解し、予測できます。堅牢で使いやすいプラットフォームを提供し、プログラムの最適化やコミュニケーションのパーソナライゼーションを可能にします。また、マーケターは、ビジネスニーズの異なる複数のブランドをサポートし、顧客の価値、ステージ、ライフイベントに合わせて差別化されたオファーを提供することができます。

Cheetah Messaging & Experiences→

信頼できるデータスチュワードとしての伝統を受け継ぎ、お客様を守るための機能を提供します。Cheetah Messagingのユーザーは、特定の値をトークン化し、送信時に実際のデータと交換することで、データのセキュリティを確保します。また、GDPRおよびCCPAに準拠した、許可ベースのライフサイクルソリューションを提供し、フィンサービスブランドの顧客中心主義の実現を支援します。お客様に、その瞬間の理想的な目標を、Cheetah Experiencesを通じて共有してもらいます。

優秀なサービスチーム→

私たちのプロフェッショナルサービスチームは、可能な限り補完的なリソースを提供しています。進化し続けるこの分野で平均14年以上の経験を持つ私たちは、柔軟な方法論で常に時代の先端を行くことを心がけています。当社のセキュリティプログラムは、CES全体の監査、リスク評価、コンプライアンスチェックに継続的に関与しており、CISOのJill Knesekがその指揮を執っています。SOC 2に準拠し、FSQSの認定を受けています。

Cheetah Digitalを信頼する金融サービスブランド

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ご質問にお答えし、金融機関がライフサイクル全体にわたってお客様に真の価値を提供できるよう、当社のソリューションがどのように役立つのかをご説明いたします。

CheetahDigitalのCES

金融のマーケターに最適な、Customer Engagement Suiteの詳細をご覧ください。

顧客との価値交換

マーケティング・エンゲージメントの中核となる実践は、データ収集です。 消費者が魅力的な体験を通じて独自の価値交換を行うことで、消費者は自分自身や自分の関心事に関する情報をブランドと直接共有することができるようになります。 このゼロパーティデータの収集こそが、ブランドが消費者との双方向の価値交換を促進することを可能にするのです

リテンションマーケティング

デジタルファーストの変革によって消費者の期待が変化しているにもかかわらず、マーケティング担当者が新規顧客の獲得が容易であると感じる一方で、顧客の維持は依然として大きな課題となっています。 ある調査1では、70%のブランドが、新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方が安上がりであることを知っています。 しかし、44%は依然として、顧客維持よりも顧客獲得を優先しています。 この課題は、COVID-19によってもたらされたシフトによってさらに深刻化し、ブランドは市場投入までの時間を犠牲にすることなく、顧客とのつながり方を変え、パーソナライズされた体験を提供することを余儀なくされているのです。

リアルタイムマーケティング

ここ数年、現代のマーケティング担当者は、リアルタイムの消費者インタラクションやその消費者の期待の変化を察知し、これまでとは異なるマーケティングアプローチを必要としています。 簡単に言えば、リアルタイムマーケティングはもはや簡単なマーケティング戦略ではなく、ガートナー社が指摘するように、マーケティング担当者はいまだにリアルタイムの顧客エンゲージメントを管理することに苦労しているのです。

大規模なメッセージ配信

この急速なデジタル変革の時代において、マーケティング担当者は、顧客や見込み客に対するブランドメッセージの拡張に、より多くの時間を割いています。 Eメールは引き続きメッセージングの中核であり、商取引や消費者ブランドは1ドル使うごとに45ドルのリターンを得ています。 1 SMSは、98%という高い開封率により、メールプログラムを補完する役割を担っています。 2 消費者のモバイルでの購買意欲は高まり続けており、その結果、マーケティングプログラムにおけるEメールやSMSの導入は、マーケティング担当者の成功を加速させています。

膨大な顧客のロイヤルティ醸成

現代の消費者は、もはや1つのブランドに縛られることなく、チャネル、デバイス、サイトを飛び回りながら、ノンリニアな方法で買い物をすることが多くなっています。 このような状況の中で、ロイヤリティ・プログラムはほとんど変化していません。 従来のロイヤリティ・プログラムは、時代遅れの特典やロイヤリティ・イニシアチブ、交換戦略などに依存していました。 このハードルを解決するために、企業はリアルタイムのインタラクションや顧客情報を活用し、持続的な顧客関係を構築するダイナミックなロイヤルティ戦略やプログラムを消費者向けに作成する必要があります。

インテリジェント・マーケティング

過去10年間、無数のマーケティングツールが、大規模なハイパーパーソナライゼーションの実現という課題に取り組もうとしてきました。 マーケティングの手動介入なしにマスカスタマイゼーションを実現できるソリューションは非常に少ない。 自動化されたパーソナライゼーション戦略を提供することで、顧客を識別し、顧客の行動を予測するための手作業をなくすことができます。
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