プーマ ジャパン、CRM戦略刷新を見据えチーターデジタルの『Cheetah Digital by Marigold 』を導入
ブランドのファン作りを促進するMAシナリオを実装 MARIGOLD(マリーゴールド)グループの一員として、次世代の顧客エンゲージメント/ロイヤルティプログラムソリューションを提供するチーターデジタル株式会社(本社:東京都港区、日本法人社長:浅坂 絵美 、以下 チーターデジタル)は、プーマ ジャパン株式会社(本社:東京都品川区 、以下 プーマ ジャパン)がCRM戦略刷新を目的とし、当社のMA(マーケティングオートメーション)ツール『Cheetah Digital by Marigold 』を導入したことを発表しました。 背景 プーマ ジャパンは、多様なお客様のニーズに対応するために、CRM戦略の一環としてMAツールの刷新を決定。『Cheetah Digital by Marigold 』の導入により、購買促進と同時にブランドのファン作りを促進するため、顧客との関係性強化を目指し、行動データ等を活用したMAシナリオの実装を開始しました。 導入と活用方法 『Cheetah Digital by Marigold 』の導入にあたり、チーターデジタルは詳細なマニュアルの提供と柔軟なサポート体制を敷き、スムーズなMA運用を支援しました。また、『Cheetah Digital by Marigold 』の柔軟なメールコンテンツの出しわけ機能を活用することで、個別にカスタマイズされたコンテンツを配信し、顧客満足度の向上を図っています。さらにCDP(カスタマー・データ・プラットフォーム)との連携により、複数のデータソースを活用したより精度の高いマーケティングが可能となり、業務効率も大幅に改善されました。 プーマジャパン Eコマース本部でCRM領域を担当する、シニアエグゼクティブ吉岡 沙紀さんは、「導入時のサポートが手厚く、英語での対応も非常に心強かった」と話しています。 今後の展望 プーマ ジャパンでは、更なるブランドのファン育成のため、『Cheetah Digital by Marigold 』を活用し、1to1コミュニケーションやパーソナライズドマーケティングを推進していきます。また、複数のツールを組み合わせてROI(投資対効果)を向上させることで、より最適なCRM戦略を実行していく予定です。 プーマジャパン Eコマース本部 マネージャー 小牧 正幸さんは、「『Cheetah Digital by Marigold 』だけでなく、『Marigold Loyalty』 や『Marigold Grow』を組み合わせた、ツール群全体の連携施策により、ROIをさらに上げていくことを今後も期待しています」と語っています。 Cheetah Digital by […]
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