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カスタマーリテンション(顧客維持)を上げるマーケティング施策10選
本記事では個別カスタマイズ、リワードプログラム、コミュニケーション、優れた顧客サービスなどの顧客の声収集とフィードバック改善、データ分析に関する施策で顧客満足を高め、長期関係を構築する方法をお伝えします。
本記事では個別カスタマイズ、リワードプログラム、コミュニケーション、優れた顧客サービスなどの顧客の声収集とフィードバック改善、データ分析に関する施策で顧客満足を高め、長期関係を構築する方法をお伝えします。
グローバル企業がオムニチャネル展開をする際に気をつけているのはどんなことでしょう。企業としてのブランドパーパスは守りつつもローカルに適合した施策で愛される秘訣を、イケアのコマーシャルマネージャーに伺いました。
各種Webサービスの運営・提供を行うニフティ株式会社が2019年から採用しているCheetah Digital by Marigold での成果を紹介します。
auコマース&ライフ株式会社は、当初使っていたMAを「使いこなせない」という課題を持っていました。使いやすさやシナリオの拡張性という観点から2022年よりCeetah Messagingを導入し、大幅な工数の削減を実現できたといいます。auコマース&ライフでの取り組みについてご紹介します。
Signals Executive シリーズとして、チーターデジタルのティム・グロム(VP Content and Data)が、シアトルにあるスターバックス本社を訪れ、スターバックスでマーケティングテクノロジーと品質エンジニアリングを担当するVPのバーバラ・スピアリング氏に、同社のパーソナライゼーションとリレーションマーケティング戦略についてお話を伺いました。
Cookieやサードパーティデータに頼れない今、広告費から真のROIを得るためにはどうすればいいのでしょうか。重要なのはマーケティング戦略全体を「顧客を中心に据えたリレーションシップマーケティング」に変えていくことです。この記事ではその基本となる4つのステージを紹介します。
生活の中にデジタルが浸透した現代では、顧客体験のアップデートにつながるさまざまなアイデアを、ロイヤルティプログラムに取り入れることが可能です。ブランド独自の価値を伝え、お客さまとOne to Oneの関係を築くロイヤルティプログラムを設計するには?
チーターデジタルはCMグループと合併し、ロイヤルティ市場の開拓を加速しています。ロイヤルティへの注力がマーケティングをいかに変革するか、同グループCEOが語りました。
オムニチャネルとは、顧客があらゆる経路を自由自在に移動して情報収集や購買行動ができ、どのチャネルでも快適で利便性の高い体験ができる状態や概念、そのための仕組みを指す言葉です。「オムニチャネルによって、すべての経路で最高の顧客体験を提供する」取り組みは、現代のマーケティングシーンにおいて必要不可欠といっても過言ではありません。オムニチャネルを成功させるためには、まずオムニチャネルを正しく理解しましょう。
「ステップメールを作りたいけれど、具体的にどうやれば良いのかわからない」という方へ本記事では以下の7ステップでステップメールの作り方を解説します。ステップメールの基礎知識から作り方までの全体像をつかみ、制作の足がかりにしてください。