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今さら聞けないオムニチャネルとは?わかりやすく基本と事例を解説

オムニチャネルとは、顧客があらゆる経路を自由自在に移動して情報収集や購買行動ができ、どのチャネルでも快適で利便性の高い体験ができる状態や概念、そのための仕組みを指す言葉です。「オムニチャネルによって、すべての経路で最高の顧客体験を提供する」取り組みは、現代のマーケティングシーンにおいて必要不可欠といっても過言ではありません。オムニチャネルを成功させるためには、まずオムニチャネルを正しく理解しましょう。

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Forrester Wave™:メールマーケティングサービスプロバイダ(2022年第1四半期)

アメリカの独立系調査会社のForrester社は、24項目の基準でメールマーケティングサービスプロバイダを評価し、主要13社を特定して調査、分析、採点を行いました。評価は2年に1回実施されております。前回の評価では、チーターデジタルは最高評価カテゴリに当たる “リーダー企業” に選出されました。

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スポットライト:次の最高の体験

マーケターはデータを活用してパーソナライズの取り組みを強化する必要がありますが、その経験が的を絞った価値交換を提供する場合、顧客はデータを自発的に提供する可能性が高くなります。

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