ブログ

マーケティングオートメーションは、BtoC事業において重要なツールであることは間違いありませんが、BtoC特有の注意点やツールの選び方については、あまり知られていません。

本記事では、企業の業績に直結する「ロイヤルカスタマーを効果的に育成できるか」について、事例を交えて具体的に解説します。

本記事では、カスタマージャーニーマップを作成するために欠かせない「タッチポイント」について、具体例を示しながらわかりやすく解説します。

「顧客満足度の調査方法って、どうやればいいの？」
と調べている方へ結論からお伝えすると、以下の選択肢があります。

顧客の同意を取りながら、個人の趣味嗜好を理解する手法 “ゼロパーティ データ（詳細の解説はこちらを参照）” は、カスタマージャーニー上の各ステージにおける顧客との関係構築に大変有効です。

※このブログ記事は『The Role of Loyalty Programs for Airlines Post-COVID Recovery』（英文）を基に書かれております。