消費者のデジタルを通じたトラッキングに対する不信感は過去最高のものになっていると言えます。 現代の消費者は、Cookieの追跡、位置データ、またはソーシャルメディアアクティビティから派生したパーソナライズイニシアチブは、かっこいいものではなく、気味が悪いと感じています。 環境、企業、政治的価値などの倫理的理由により、広大な範囲がブランドから遠ざかり、多くの人が熱心なマーケティングから身を守るために広告ブロック技術を導入するところまで進んでいます。 この状況では、マーケターは、顧客データを大規模に、意味のある魅力的な方法でキャプチャする能力についてますます懸念を抱いています。
パンデミックにもかかわらず、またはおそらくそれが原因で、経験主導の忠誠の仕組みはこれまで以上に強力になりました。 楽しいという考えを活用して、データをキャプチャし、顧客が回避するのではなく、楽しむ方法で顧客の進歩的なプロファイルを作成します。
CheetahのCMOであるRichardJonesは、「Let’s Talk Loyalty」ポッドキャストに参加し、次のように説明しました。顧客の価値観は変化しており、ロイヤルティマーケターとして、過去のアプローチが将来にわたって強力であり続けるように進化することを保証する時が来ました。」
トップロイヤルティ統計について話しましょう
顧客維持目標の中心に完全に形成された忠誠戦略を持つことの重要性に関しては、関連する統計がたくさんありますが、リチャードが最も先見の明があると述べたのはこれでした(チーターのlから忠誠心に対する消費者の態度に関する調査を証明する)消費者の79%は、Facebookで宣伝するよりも、ブランドに忠誠心プログラムに投資してもらいたいと考えています。
私たちが引き出すことができるいくつかの明白な結論があります。 Facebookなどのサードパーティプラットフォームを介した顧客とのつながりに過度に依存している場合は、露出されます。マーケターとしての私たちが所有するチャネルで消費者との直接的なつながりを構築できるほど、より良い結果が得られます。 消費者にデータを要求するのではなく、データをスヌープするほど、公開される可能性は低くなります。 私たちのブランドがデータプライバシーの質問にどのように対応するかについて倫理的であるほど、私たちは顧客にとってより魅力的になります。
購入だけでなく、感情的な忠誠心を尊重する価値交換で顧客の関与を奨励することは、私たちのブランドの長期的な未来を保護します。 そうすることで、「ビッグテック」や「アドテック」の多くが見落としていた方法で、お客様の好み、動機、要望も理解します。
価値交換経済
上記のプライバシーを警戒する消費者は、個人データや好みのデータを無料で渡すつもりはありません。 あなたは具体的な価値交換を提供する必要があります-あなたが必要とするデータを受け取るために消費者に価値のあるものを提供します。
つまり、従来のポイントを超えて、賞品を獲得し、革新的な報酬を提供することを意味します。 また、必ずしも景品や赤字の賞品である必要はありませんが、コミュニティイベント、社交的な賞賛、独占コンテンツ、早期アクセスなどがあります。 一例として、ゴールドステータスを獲得したスターバックスのロイヤルティリワードメンバーは、メニューに表示される前にパンプキンスパイスラテを注文できます。この種のリワードは、顧客に価値を感じさせ、永続的な構築に必要なデータを共有するための触媒となります。より意味のある関係。
顧客のプロファイリングを段階的に行う
ロイヤルティプログラムは、常に顧客を理解するための素晴らしい手段でした。 ロイヤルティプログラムがサービスを提供しているのはトランザクションデータだけではなく、行動および自己申告の選好データ、つまりゼロパーティデータです。
顧客を段階的にプロファイリングすることの美しさは、それが止まることはないということです。 彼らの興味、好み、動機、欲求は時間とともに変化し、進化します。それに伴い、メッセージング、推奨事項、オファーの調整も同様です。 インタラクティブなエクスペリエンスを通じて、オーディエンスの構築とプロファイリングは、データがオーディエンスから直接取得されるため、データを正確、関連性、および最新の状態に保つのに役立ちます。 データポイントを常に充実させ、質と量の両方で置き換えます。