ハーストUK、パーソナライゼーションと自動化でコンバージョン率を向上し、メール作成時間を削減

ハーストUKは、評価されるメディアブランドを多数抱え、100年以上にわたり多くの読者を魅了してきました。「Good Housekeeping」、「Harper’s Bazaar」、「Elle」など、常に第一線でプレミアムコンテンツの発信を手掛けています。しかし、デジタルメディア消費の変遷に伴い、ハーストUKも多くの出版社が直面する課題にぶつかりました。それは「高まる需要に対応しながら、限られた人的リソースでメールマーケティングを近代化し、エンゲージメントと収益の両方を向上させる」ことです。

この課題に対し、ハーストUKはSailthru by MarigoldとMarigold Liveclickerを導入し、メールのコンバージョン率を75～100％向上、前年同期比で開封率を10％増加させることに成功しました。その結果、月あたり50時間以上のメール作成時間を削減でき、リソースを他の重要施策に振り分けることができたのです。

課題

多くのブランドを保有し、eコマース事業も伸び続けるハーストUKは、デジタル戦略を一新して競争に打ち勝つ必要がありました。デジタルエンゲージメントが進化するにつれて、従来のメールマーケティング手法では十分に対応しきれなくなっていたのです。

こうした背景を踏まえ、ハーストUKが目指したのは以下の取り組みです。

• 他国のハーストチームが導入しているMarigoldプラットフォームへ移行し、チームの効率化とマーテック（マーケティングテクノロジー）の整理を図る。
• リアルタイムなパーソナライゼーションとオーディエンスインサイトを強化してより優れたユーザー体験を作り出す。
• コンテンツとコマース戦略を統合・最適化し、閲覧行動や興味をもとに商品を勧める。
• ブランドアフィニティ（ブランド好意度）に沿ったメールの配信とダイナミックコンテンツで、プロダクトマーケティングのメールでの売上を拡大し、エンゲージメントを高める。

ソリューション

1.コンテンツとコマースの融合

従来、ハーストUKは読者が最初に購読を申し込んだブランドからのみメールを配信していましたが、読者が最も関心をもっているブランドからのメール配信へ変更し、エンゲージメントを向上させました。さらに、閲覧履歴に基づいて商品をお勧めすることでクロスセルのチャンスを最大限に活かし、ニュースレターの収益化と有料サブスクリプションの導入に成功しました。

2.データ駆動型の成長

購読者を拡大させるために、ハーストUKはSailthruのホストページを利用してターゲットを絞ったサインアップフォームを作成しました。FacebookやGoogle AdWordsとの統合で、サインアップがRunner’s Worldでは4倍、Harper’s Bazaarでは17倍の増加を達成しました。

3.リアルタイムパーソナライゼーション

ハーストUKは、Marigold Liveclickerを利用して、動的コンテンツ、カウントダウンタイマー、ライブ商品レコメンドをメールに組み込みました。カウントダウンタイマーは期間限定セールへの行動を促し、ライブ商品レコメンドはメールを開くタイミングで常に最新の情報を提供し、関連性の高い内容を維持します。

4.アドバンストセグメンテーション

SailthruのLifecycle Optimizerを使用し、よりスマートなオンボーディングやリターゲティングのジャーニーを構築。手動による手間を減らしつつ、かつパフォーマンスを向上させました。

結果

Marigoldのソリューションをフル活用したことで、ハーストUKはメールパフォーマンスだけでなく、ビジネス全体にも大きな成果をもたらしました。

• ブランドアフィニティ（ブランド好意度）を活用したメール配信で、メールコンバージョン率が75～100％向上
• ニュースレターの開封率が前年比で10％の増加
• 月に50時間以上のメール作成時間を削減し、チームが新しいマーケティング戦略を立ち上げることが可能に

わずか6ヶ月足らずの間に、ハーストUKはプロセスを効率化しながら、エンゲージメントと収益の両面で飛躍的な改善を達成しました。

Marigoldがどのようなサポートを提供しているのかについて、詳しくはhttps://www.cheetahdigital.com/jp/をご覧ください。

※ 本記事は2025年3月に公開された記事 Hearst UK drives higher conversions and cuts email build time with personalization and automationの日本語版です。