データの活用が、顧客との長期的な関係を構築する

個人的な関係は、コミュニケーションがすべてです。友人やパートナーについて知れば知るほど、より円滑にコミュニケーションができるようになります。彼らにとって重要なことについて話せば、彼らは興味を持ってくれます。彼らの興味のないことについて無駄話をすることほど、彼らの貴社に対する関心をすぐになくさせるものはありません。

マーケティングにおいて、これは真実です。

マーケティング担当者は常に、メッセージを顧客またはプロスペクトに送信する前に、受信者を理解する必要があります。メッセージに肯定的な反応をもたらすのに役立つ、彼らに関する情報を把握していますか？

データがその答えを提供します。

かつてないほど大量のデータ

消費者は、朝目覚めてから長い一日の終わりに目を閉じるまで、データを生成し続けています。膨大な量のデータです。彼らが開いているメール、見ているWebページ、購入したものといった意図的なデータもありますが、携帯電話からの位置情報の監視、アクティビティトラッカーからの1日のステップ数、そして歯を磨いた時間といった意図しないデータもあります。歯ブラシがインターネットに接続されていてデータをアップロードするだなんて、一体誰が考えたでしょうか？

IBMによると、生成されたすべてのデータの90％は、過去2年間に生成されたものです。現在の消費者環境を見ると、データの生成は遅くなるのではなく、加速することは確実です。自宅に制御されたデバイスが増えると、より多くのメッセージが顧客に送信され、オンライン取引も増加します。

データの本当のメリット

マーケティング担当者はこのようなデータすべてを見て、それを掌握したいと考えています。マーケティング担当者の約半数が、データの集中管理は、データを使用したマーケティングに多くの価値をもたらす最も重要な変化だと言います。すべてのマーケティングテクノロジーソリューションがそれを可能にするとは限りません。データに簡単にアクセスでき、毎日の作業でそのデータを使用できることには、多くの具体的なメリットがあります。メールごとの収益を増やし、顧客の減少率を削減し、マーケティングキャンペーンのコストを削減することもできます。

しかし、メールマーケティングの担当者にとっては、定量化できないメリットが最終的により重要になる場合もあります。それは顧客、クライアントそしてゲストにとって何が大切かを示して、彼らとのより強固なつながりを実現するのです。使用可能なすべてのデータソースを使用した単一の顧客プロファイルの構築は、長期的な関係を開始する方法です。これにより、より関連性の高いメッセージを送ることが可能になります。より正確で、よりパーソナルなメッセージです。これらすべてが、顧客の理解をより深めることにつながります。

データを使用したターゲティングとセグメント化

顧客データの使用とは、適切な人に適切なメッセージを適切なタイミングで伝えることです。これはマーケティング担当者にとっては新しいことではありませんが、データを使用してこれをうまく行うためには適切なソフトウェアが必要となります。顧客に関する情報が多くなればなるほど、メッセージの関連性は高まります。データは、適切な顧客を適切なメッセージで確実にターゲティングするためのセグメント化の鍵なのです。

消費者の受信トレイには毎日メールが溢れています。すべてのカテゴリのサンプル商品を掲載した長いメールを全員に送信することは、過去の購入からオーディエンスをセグメント化し、それらのカテゴリーの商品のみを含むメールを送信するよりもインパクトは小さいです。子供用品を購入した顧客をターゲットにするのは簡単に思えるかもしれませんが、注文データに完全にアクセスできれば、これらの商品を別の住所に送った顧客は除外できます。誰かが貴社から贈り物を購入しただけでは、そのカテゴリーの商品を再度購入する可能性は低いためです。

データを使用したパーソナライゼーション

ファーストパーティの顧客データ（顧客が提供し、ブランドがプライバシーポリシーに従って使用できるデータ）にアクセスできることのもう1つのメリットは、この情報でメールとメッセージをパーソナライズできることです。ワンタイムバイヤーを長期的な顧客またはクライアントに変える最善の方法は、メッセージに彼らの好みを反映させることです。彼らが一度も反応しなかったことに関するオファーを送ってはいけません。

クレジットカードの案内は金融機関からのものが一般的ですが、小売業者、旅行およびサービス企業、さらには団体からも送られてきます。私は毎週紙の郵便物でこのような案内を受け取りますが、一度も返信したことはありません。しかし、メールの場合は違います。メールのメッセージは、顧客、クライアント、およびゲストに対してパーソナライズすることができます。彼らが以前の案内に返信していなくても、返信した受信者のデータを収集し、このようなデータを活用して新たなカード申請者を引き付けることができます。過去の購入、ロイヤルティポイント、またはアカウントの種類に関連するオファーを提示して、顧客の心に響くようにしましょう。

主に彼らから提供されるデータを通じてオーディエンスについて多くのことを知るほど、オーディエンスとつながり、彼らが興味を持つメールを送信できるようになります。