エモーショナル ロイヤルティを構築し、ブランドの収益成長を促進する
顧客ロイヤルティは新しい概念ではありません。実際には300年以上前から存在しています。ですが、忙しさに追われ、高度なテクノロジーに精通した今日の消費者と永続的な関係を構築することは、現代のマーケティング担当者にとって困難な状況となっています。
ロイヤルティを構築する上で、重要なこととは何でしょうか。ブランドと顧客の間に”親近感”、”愛着”、”信頼”をもたらす顧客体験を提供することです。言い換えれば、真の感情的なロイヤルティを提供することが求められます。
本eBookは次世代のロイヤルティのコンセプトを掘り下げ、顧客への新しいアプローチ方法をご紹介します。