La stratégie derrière les efforts de marketing relationnel de Starbucks

La stratégie de personnalisation derrière les efforts de marketing relationnel de Starbucks

Starbucks s’est constitué une clientèle incroyablement fidèle en adoptant une approche plus humaine de son expérience de marque. Leur stratégie de marketing relationnel est profondément ancrée dans la personnalisation de chaque point de contact, et ce à travers les 4 étapes du cycle de marketing relationnel. Avec plus de 60 % de commandes entièrement personnalisées, Starbucks a maîtrisé la personnalisation à grande échelle et l’engagement des clients en magasin et en ligne.

Barbara Spiering explique pourquoi l’objectif de votre marque doit être motivé à la fois par la tête et le cœur, et pourquoi votre technologie doit être considérée comme un simple outil permettant de rendre chaque interaction avec votre public plus humaine. Elle expliquera également combien il est important de personnaliser tout ce que vous faites, et combien des données propres et une plateforme solide sont essentielles pour réussir.

Nous discutons également de l’importance des données de type « zéro parti », de la vie privée et de l’avenir des femmes dans le secteur des technologies.

La personnalisation dans la pratique, pourquoi elle est essentielle au succès

Pourquoi il est primordial d’avoir un but et de le communiquer

Comment l’apprentissage automatique et l’IA s’intègrent dans leur programme de fidélité

L’importance des partenaires de la plateforme pour concrétiser votre vision

Haut-parleurs

Tim Glomb

VP Contenu et données, Marigold Engage+

Barbara Spiering

vp Marketing Technology et QOPS, Starbucks Technology

“Our goal is to create connection. And to ensure that we have a relationship; you know who we are, we know who you are, and there’s that alignment of love.”

– Barbara Spiering, Starbucks

“The goal of technology and my team is to create that bridge between the physical and the digital. So customers feel as seen and known in all of our digital channels as when they walk into the store.”

– Barbara Spiering, Starbucks

“We’ve got a really long standing relationship with Cheetah and that’s always been a great partnership. But we look at not only what is the technology, what is the roadmap? Is this a company we want to work with? Does their mission and values align with ours? Cheetah met that.”

– Barbara Spiering, Starbucks

Évaluez votre stratégie de marketing relationnel

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La stratégie de personnalisation derrière les efforts de marketing relationnel de Starbucks

Haut-parleurs

“Our goal is to create connection. And to ensure that we have a relationship; you know who we are, we know who you are, and there’s that alignment of love.”

“The goal of technology and my team is to create that bridge between the physical and the digital. So customers feel as seen and known in all of our digital channels as when they walk into the store.”

“We’ve got a really long standing relationship with Cheetah and that’s always been a great partnership. But we look at not only what is the technology, what is the roadmap? Is this a company we want to work with? Does their mission and values align with ours? Cheetah met that.”