La stratégie de personnalisation derrière les efforts de marketing relationnel de Starbucks

Starbucks s’est constitué une clientèle incroyablement fidèle en adoptant une approche plus humaine de son expérience de marque. Leur stratégie de marketing relationnel est profondément ancrée dans la personnalisation de chaque point de contact, et ce à travers les 4 étapes du cycle de marketing relationnel. Avec plus de 60 % de commandes entièrement personnalisées, Starbucks a maîtrisé la personnalisation à grande échelle et l’engagement des clients en magasin et en ligne.

Barbara Spiering explique pourquoi l’objectif de votre marque doit être motivé à la fois par la tête et le cœur, et pourquoi votre technologie doit être considérée comme un simple outil permettant de rendre chaque interaction avec votre public plus humaine. Elle expliquera également combien il est important de personnaliser tout ce que vous faites, et combien des données propres et une plateforme solide sont essentielles pour réussir.

Nous discutons également de l’importance des données de type « zéro parti », de la vie privée et de l’avenir des femmes dans le secteur des technologies.

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La personnalisation dans la pratique, pourquoi elle est essentielle au succès

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Pourquoi il est primordial d’avoir un but et de le communiquer

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Comment l’apprentissage automatique et l’IA s’intègrent dans leur programme de fidélité

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L’importance des partenaires de la plateforme pour concrétiser votre vision

Haut-parleurs

Tim Glomb

VP Contenu et données, Cheetah Digital

Barbara Spiering

vp Marketing Technology et QOPS, Starbucks Technology

« Notre objectif est de créer une connexion. Et de faire en sorte que nous ayons une relation ; vous savez qui nous sommes, nous savons qui vous êtes, et il y a cet alignement d’amour. »

– Barbara Spiering, Starbucks

« L’objectif de la technologie et de mon équipe est de créer ce pont entre le physique et le numérique. Pour que les clients se sentent aussi vus et connus sur tous nos canaux numériques que lorsqu’ils entrent dans le magasin. »

– Barbara Spiering, Starbucks

« Nous avons une relation de longue date avec Cheetah et ce partenariat a toujours été excellent. Mais nous ne regardons pas seulement quelle est la technologie, quelle est la feuille de route ? Est-ce une entreprise avec laquelle nous voulons travailler ? Leur mission et leurs valeurs correspondent-elles aux nôtres ? Cheetah a répondu à ces questions ».

– Barbara Spiering, Starbucks

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