Fonctionnalités

Gestion de la fidélisation client

Les relations client ne s'arrêtent pas une fois la transaction effectuée. Offrez des expériences qui tissent un véritable attachement à votre marque.
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Offrez à vos clients des expériences uniques en matière de fidélisation.

Les clients peuvent désormais choisir de dépenser leur argent et leur temps auprès d'un grand nombre de marques. En récompensant leur comportement et non uniquement leurs achats (par l'attribution de points, de niveaux et statuts de fidélité, ou d'un accès à une offre de récompense), vous pouvez améliorer progressivement votre chiffre d'affaires, le rendre linéaire et prévisible, tout en proposant des expériences plus agréables à vos clients.

Gestion des points de fidélité

Qu'il s'agisse d'une toute nouvelle stratégie ou d'une machine bien huilée, nous sommes là pour vous aider à gérer votre système de points. Grâce à notre technologie, vous avez la garantie que le solde de points de vos clients est toujours à jour et qu'ils peuvent les échanger contre des récompenses en temps réel.

Niveaux de fidélité flexibles

Nous concevons, implémentons et gérons des niveaux de fidélité qui incarnent le caractère unique de votre marque et démontrent clairement à vos clients les plus fidèles combien ils sont importants à vos yeux.

Récompenses exclusives

Les récompenses que vous proposez doivent correspondre aux attentes de vos clients. Nos solutions permettent de gérer facilement un ou plusieurs systèmes de récompense, et de créer des expériences VIP pour vos clients les plus fidèles.

Programmes innovants

Trop de programmes de fidélité ne font que copier ce qui a déjà été fait - une erreur à ne pas faire. Nous possédons la technologie, l'expérience et l'expertise nécessaires pour créer et exécuter des programmes de fidélité uniques offrant des expériences client mémorables et favorisant une croissance progressive du chiffre d'affaires.
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Renforcer la fidélité à l'aide d'interactions personnalisées et centrées sur la marque

Votre expérience de marque doit représenter l'histoire, les valeurs et les avantages qui vous sont propres afin de trouver écho auprès des consommateurs. Nos solutions vous permettent d'éveiller l'intérêt de vos clients grâce à des activités immersives, personnalisées et divertissantes. Nous vous aidons à améliorer l'image de votre marque auprès des consommateurs, tout en augmentant la valeur moyenne et la fréquence de leurs achats.

Expériences cross canal

Vos programmes de fidélité doivent établir un lien affectif entre la marque et les clients, où qu'ils soient. Nous exploitons vos données pour créer des expériences ciblées sous forme de communications par e-mails, notifications push, applications mobiles, internet et SMS/MMS.

Engagement basé sur la valeur client

Nous nous basons sur les comportements des clients pour proposer des opportunités de gains ciblées, des expériences personnalisées et des récompenses exclusives. Nos solutions en matière de fidélisation donnent à vos clients le sentiment d'être valorisés et appréciés.

Feedback des clients

Pour fidéliser un client, il ne suffit pas simplement de lui parler, il faut surtout l'écouter. Nous offrons des solutions de sondage et de «voix du client» pour recueillir les feedbacks des consommateurs, qui vous permettront de proposer des expériences plus pertinentes et mieux ciblées afin d'atteindre vos objectifs.

Interactions basées sur les préférences

Les préférences personnelles jouent un rôle important, en particulier lorsqu'il s'agit de gagner la confiance du client. Nous vous aidons à sélectionner les informations démographiques, comportementales, transactionnelles et contextuelles de vos clients afin de transformer chaque expérience en véritable enchantement.
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The Forrester Wave™: Loyalty Technology Platforms, Q2 2019 report is here — and Cheetah Digital has been named a leader in the evaluation.

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Sécurité

Offrir des programmes de fidélité en toute sécurité

Our loyalty programs and management capabilities are designed to protect your customers’ personal and transactional data. We provide the security safeguards, experience, and expertise needed to ensure your customers’ experiences are seamless and safe. 


Voici comment nous nous employons à sécuriser vos données :

  • Des protocoles de sécurité des applications éprouvés
  • Le respect des principes de gouvernance des données les plus strictes
  • Le chiffrement des données, qu'elles soient au repos ou en mouvement
  • Un renforcement et un contrôle continus de la sécurité
CHEETAH LOYALTY

Votre expérience de marque fidélise-t-elle votre clientèle ?

Customers expect the communications and loyalty offers they receive from your brand to reflect their in-the-moment preferences. We can help you build a unique loyalty program that will speak to your customers’ individual preferences, interests, and behavioral history.