FONCTIONNALITÉS

Gestion de la fidélisation client

Allez au-delà des relations purement transactionnelles : suscitez une véritable fidélité émotionnelle envers votre marque.
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Offrez à vos clients l'expérience de fidélisation qu'ils attendent

En termes de choix, les clients disposent aujourd’hui d'un plus grand nombre d'accès et d'options. En récompensant les interactions non transactionnelles avec des points, des progressions dans l'échelle des statuts et des récompenses, vous offrirez de meilleures expériences client et contribuerez à accroître votre chiffre d'affaires de manière constante.

Gestion des points

Tout neuf ou déjà bien rodé, nous vous aidons à gérer votre programme de fidélité. Grâce à notre technologie, vos clients ont en permanence accès à leur solde de points mis à jour et peuvent obtenir leurs récompenses quand ils le souhaitent.

Des niveaux de fidélité flexibles

Nous vous proposons de concevoir, d'établir et de gérer des niveaux de fidélité adaptés aux exigences de votre marque, et veillons à ce que vos clients fidèles se sentent valorisés et respectés.

Des récompenses exclusives

Les récompenses que vous offrez à vos clients doivent répondre à leurs attentes, aussi exigeantes soient-elles. Grâce à notre solution, vous pouvez facilement gérer un ou plusieurs systèmes de récompenses et créer des expériences VIP pour vos meilleurs clients.

Des programmes innovants

Les programmes de fidélité peu différenciés sont légion. Ne vous contentez pas de reproduire ce qui a déjà été fait en matière de fidélisation : nous disposons de la technologie, de l'expérience et de l'expertise nécessaires pour vous aider à créer et exécuter des programmes de fidélité uniques qui, en suscitant des expériences client inoubliables, décupleront le chiffre d'affaires de votre marque.
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Cultivez la fidélité émotionnelle de vos clients grâce à des interactions personnalisées qui reflètent les valeurs de votre marque

Pour susciter l'intérêt de vos clients, votre expérience de marque doit refléter votre histoire, vos valeurs et vos atouts propres. Grâce à nos solutions de fidélisation, développez des activités immersives, personnalisées et divertissantes qui renforceront le rayonnement de votre marque auprès de vos clients, tout en augmentant la fréquence et le montant de leurs achats.

Des expériences client cross-canal

Un programme de fidélité performant tire parti de l'ensemble des canaux de communication marketing pour renforcer le sentiment d'attachement des clients envers la marque. Nous exploitons vos données et créons des expériences client ciblées via e-mail, messages push, application mobile, web, portefeuille mobile et SMS/MMS.

Un engagement client basé sur la valeur

Montrez à vos clients que vous les valorisez et les respectez en leur proposant des opportunités de gains ciblées, des expériences personnalisées ainsi que des récompenses exclusives en fonction du comportement et de la valeur qu'ils apportent à votre marque.

Recueillez les avis de vos clients

Pour conquérir la fidélité de vos clients, ne vous contentez pas de leur parler : écoutez-les attentivement ! Nous proposons des solutions VoC (« voix du client ») et des sondages, spécialement conçus pour recueillir les avis de vos clients. Basez-vous sur ces résultats pour proposer des expériences client encore plus pertinentes et mieux ciblées qui produiront les résultats escomptés.

Des interactions qui reflètent les préférences de vos clients

Respecter les préférences de vos clients est indispensable pour gagner leur confiance. Nous vous aidons à analyser et à comprendre vos données client démographiques, comportementales, transactionnelles et contextuelles afin de leur offrir des expériences qui les raviront.
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Proposez des offres hautement personnalisées à vos clients fidèles

Chaque offre envoyée peut être l’occasion de propulser l’expérience client à un niveau supérieur. Nous permettons aux plus grandes marques de gérer et de proposer, sur l’ensemble des canaux de communication marketing, des offres groupées et/ou personnalisées donnant accès à des récompenses en point de vente qui maximisent la valeur de l'expérience client.

Des offres personnalisées

En unifiant, analysant et exploitant vos données complexes afin de proposer à vos clients des offres basées sur l'historique de leurs achats, leurs préférences et leurs habitudes, nous renforçons leur attachement émotionnel envers votre marque.

Des offres localisées

Notre solution évolutive de gestion des offres est conçue pour répondre aux besoins des marques de toute envergure, quelle que soit la zone géographique où elles opèrent. Nous donnons la possibilité à vos magasins, chaînes ou franchises de localiser des offres à destination d'une clientèle ultra ciblée.

Codes promotionnels

Récompensez vos clients via des offres promotionnelles exclusives ou des réductions, sur base ponctuelle ou régulière. Cette approche participe au développement de vos activités et contribue à améliorer la satisfaction de vos clients vis-à-vis de leur expérience de marque.

Boutique de récompenses

Nombreux sont les clients qui perçoivent l’utilisation de leurs points de fidélité comme une expérience très personnelle. Grâce à notre boutique de récompenses, vous pouvez leur offrir des cadeaux à l'image de votre marque et adaptés à leurs préférences, tout en leur permettant de consulter, de gérer et d’échanger leurs points lorsqu’ils le désirent.

Promotion naturelle de la marque

Lorsqu’elles sont pertinentes, vos offres impactent positivement la fréquence d'achat de vos clients et renforcent leur fidélité émotionnelle envers vous. En outre, cette approche personnalisée contribue à élargir votre bassin de clientèle potentielle en suscitant l’enthousiasme de vos clients, plus enclins à promouvoir votre marque auprès de leur cercle familial et de leurs connaissances.
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Notre solution avancée de gestion de la fidélisation vous aide à transformer l'expérience de chacun de vos clients, à augmenter la fréquence de leurs visites et à accroître le montant de leurs dépenses.

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SÉCURITÉ DES DONNÉES

Proposez des programmes de fidélité sécurisés

Nos programmes et nos outils de gestion de la fidélité protègent scrupuleusement les données personnelles et d'achat de vos clients. Nous suivons des protocoles éprouvés en matière de sécurité des applications et respectons des principes stricts de gouvernance des données. Nous chiffrons les données en transit et au repos et mettons en place une veille permanente et un renforcement continu de la sécurité de vos données, pour vous garantir des expériences client sécurisées et fluides.

CHEETAH LOYALTY

Les expériences proposées par votre marque suscitent-elles une véritable fidélité émotionnelle ?

Vos clients désirent recevoir des messages et des offres de fidélité qui reflètent leurs préférences du moment. Nous vous aidons à développer des programmes de fidélité uniques qui tiennent compte des préférences, des intérêts et des habitudes de chacun de vos clients.