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1 année 9 mois
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Étude de cas client

Emailing Network

Comment Emailing Network a mis en place une stratégie de collecte de données, de communication et d’harmonisation en seulement 6 mois.
 

Un peu de contexte

Emailing Network est l'un des plus grands spécialistes européens de l'emailing et du CRM. Depuis plus de dix ans, ses services génèrent du trafic par e-mail, en ligne, sur les réseaux sociaux et au via les CRM pour certaines des marques les plus connues au monde, notamment des géants tels que Nike, Amazon et Groupon.

Mais Emailing Network n'a, en aucun cas, recours à l'email marketing de masse. Véritable partenaire de choix, la société propose un contenu pertinent, personnalisé, et qui s'appuie sur des données comportementales pour permettre aux clients de gagner du temps lors de leurs achats. Cette stratégie génère un trafic de qualité pour les clients de l'entreprise qui en tirent une valeur réelle et maximisent ainsi leurs ventes et leur ROI.

Chaque année, ce sont plus de 5 000 annonceurs qui profitent de l'éventail de canaux de communication en ligne d'Emailing Network pour augmenter leurs ventes. Résultat : plus de 900 millions d'impressions, 3,7 milliards d'e-mails dynamiques envoyés et 135 catégories publiées, le tout générant un chiffre d'affaires spectaculaire de plus de 200 millions d'euros.

Nous nous sommes entretenus avec Isabel Rivero, CMO d'Emailing Network, pour en savoir plus sur la façon dont la Suite de solution Cheetah Digital permet aux équipes de la société d'exploiter les données et les activer.

5 000 annonceurs font confiance à Emailing Network chaque année
500 millions d'e-mails envoyés tous les ans
200 millions € de chiffre d'affaires annuel pour ses clients

Le défi

Emailing Network travaille avec Cheetah Digital depuis quelque temps déjà ; l'entreprise était déjà fidèle à notre ancienne plateforme, CheetahMail. Cet outil était un leader sur le marché des messages cross-channel, mais le besoin de transformation numérique ne cessant de croître, Cheetah s'est adapté rapidement pour répondre aux besoins de ses clients en lançant la Customer Engagement Suite (CES).

Outre sa collaboration avec Cheetah pour ses campagnes de communication, Emailing Network possédait d'autres outils pour collecter des données et les stocker. Comme toute entreprise d’aujourd’hui, Emailing Network est inondée de données, mais celles-ci proviennent de sources fragmentées et sont stockées dans différents systèmes (outils d'analyses, e-mails, mobiles, gestion de campagnes, points de vente, Réseaux sociaux) qui ne sont ni intégrés ni conçus pour l'être.

Emailing Network était arrivée au stade où elle possédait tellement de données qu'elle ne savait plus quoi en faire : elle ne disposait pas d'une base de données centrale permettant d'harmoniser ses données, de les comprendre ou de les exploiter pour prendre des décisions pertinentes.

Emailing Network a réalisé que mettre à niveau ses solutions de communication, de collecte et de stockage de données de manière indépendante, demanderait au moins deux ans, et ce, au détriment de ses stratégies d'engagement qui seraient laissées de côté pour une période bien trop longue.

C'est là que Cheetah Digital est entré en jeu avec sa Customer Engagement Suite (CES), la seule solution qui collecte les first et zero-party data à grande échelle, propose des expériences personnalisées et des messages cross-channel tout en harmonisant l'ensemble des données en une vue unique et accessible, et ce avec la promesse d'une mise en œuvre en six mois à peine.

 


 

Le brief

Emailing Network s'est rapprochée de Cheetah Digital pour que ses solutions technologiques de collecte, de visualisation et d'utilisation des données soient mises à niveau rapidement et efficacement.

L'entreprise souhaitait collecter une grande quantité de données relatives aux préférences et aux comportements de ses clients, diffuser une quantité astronomique d'e-mails et de SMS hautement personnalisés et harmoniser ses données clients en une vue unique et accessible.

73 % des migrations de plateformes technologiques sont réalisées sur plus d'un an

La solution

Des stratégies basées sur les données avec la Customer Engagement Suite

La solution Cheetah Digital Customer Engagement Suite permet aux spécialistes du marketing de s'adapter et de répondre rapidement aux besoins du client moderne.

 


 

Collecter les first et zero-party data à grande échelle : Cheetah Experiences

Domiciliée en Espagne, Emailing Network est soumise au RGPD. De plus, avec des consommateurs de plus en plus au fait des outils de protection de la vie privée, des navigateurs limitant le suivi des cookies et l'IDFA d'Apple, les entreprises doivent repenser la manière dont elles collectent les données des consommateurs.

Emailing Network s'est tournée vers Cheetah Experiences (une des composantes de la CES) pour collecter des first et zero-party data à grande échelle. Cheetah Experiences propose des campagnes marketing interactives courtes et dynamiques qui permettent d’informer les études de marché, augmentent le nombre d'inscriptions aux formulaires d'abonnement et offrent une meilleure expérience au consommateur.

Qu'il s'agisse de questionnaires, de sondages, de quiz ou de stories sur les réseaux sociaux, cet éventail d'expériences interactives et stimulantes permet à Emailing Network de collecter rapidement des inscriptions et données sur les préférences à grande échelle.

Avec Cheetah Experiences, chaque campagne lancée par Emailing Network profitera de sa bibliothèque d'expériences, facilitant ainsi la réutilisation des composants dans le cadre d'initiatives similaires.

Je sais que les données collectées depuis Experiences vont atterrir directement dans l'EDP, et que celles générées via nos e-mails dans Messaging se retrouveront dans le bon profil de l'EDP.
Isabel Rivero, CMO d'Emailing Network

Une vue unique et accessible des données client : Engagement Data Platform

Une source unique de données client (également appelée « golden record ») rassemble les données pertinentes et fiables issues de plusieurs systèmes en une seule et même vue plus précise, plus complète et plus authentique. Emailing Network profite ainsi de données client complètes, pertinentes et à jour pouvant être exploitées à tous les niveaux de l'entreprise.

L'Engagement Data Platform (EDP) répond à ce besoin en mettant à disposition des entreprises une source unique de données disponible et mise à jour en permanence afin de favoriser une vue unifiée et complète du client.

Emailing Network peut véritablement comprendre le comportement des clients car les informations collectées sont regroupées en un seul endroit. En exploitant la puissance de l'AI de l'EDP et de ses outils de machine learning (avec notamment des algorithmes pour l'établissement d'un score de propension, un regroupement et une optimisation des délais d'envoi), l'entreprise peut ainsi comprendre le comportement de ses clients et anticiper leurs prochaines actions pour leur proposer les bonnes expériences au bon moment.

En réalité, nous souhaitons pouvoir établir un profil pour chaque utilisateur. Nous avons beaucoup de segments correspondant chacun à des données comportementales. L'EDP nous permettra de ne plus considérer uniquement ces segments mais plutôt le profil de chacun de nos utilisateurs.
Isabel Rivero, CMO d'Emailing Network

Engagement axé sur les données : Cheetah Messaging

Avec plus de 500 millions d'e-mails envoyés chaque année, il est primordial qu'Emailing Network s'assure d'un haut niveau de délivrabilité. Une simple baisse de 1 % représente 5 millions d'e-mails qui vont atterrir dans les emails indésirables. En exploitant toutes les données et possibilités de personnalisation de Cheetah Messaging, Emailing Network a constaté une amélioration de sa délivrabilité.

Ce ne sont pas les points de contact qui manquent pour interagir avec les clients, mais la majorité des consommateurs préfèrent toujours recevoir des offres, des communications, des avantages et des récompenses par e-mail. Cependant, il n'est pas toujours facile d'attirer l'attention des clients lorsque leur boîte de réception regorge de messages. Les objets accrocheurs peuvent certes vous permettre d'accroître votre taux d'ouverture, mais vous devez avant tout vous assurer de respecter les préférences et la confidentialité de vos clients tout en leur proposant du contenu à valeur ajoutée.

Emailing Network envoie ses e-mails via Cheetah Messaging afin d'améliorer leur pertinence, de mieux répondre aux attentes des clients et d'établir un lien essentiel. Emailing Network peut définir des segments et des publics en utilisant le profil client le plus récent et effectuer des requêtes sur de grands ensembles de données, et ce, en appliquant des analyses en temps réel (telles que des recommandations de contenu et de produits) et en envoyant des campagnes trigger qui se déclenchent en fonction des données comportementales en ligne ou d'autres événements instantanés.

Les données générées via nos e-mails dans Messaging atterrissent dans le bon profil de l'EDP.
Isabel Rivero, CMO d'Emailing Network

Les résultats

« Il existe beaucoup d'options sur le marché, mais l'association de Messaging, d'EDP et d'Experiences a réellement changé la donne. Une seule solution qui recouvre les trois domaines souhaités : Messaging déploie nos campagnes, l'EDP stocke et traite toutes les données relatives au profil de chaque utilisateur, et Experiences nous guide sur la façon d'utiliser et d’enrichir nos données ». - Isabel Rivero, CMO d'Emailing Network

 

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