Air Wick, une marque de désodorisants commercialisée par Reckitt Benckiser, a été lancée en 1943 aux États-Unis et est aujourd’hui vendue dans le monde entier.
La personnalisation des produits devenant une tendance populaire, Air Wick souhaitait explorer le concept de développement de produits parfumés personnalisés. Pour ce faire, l’entreprise devait recueillir les commentaires de ses clients.
Objectifs de la campagne marketing
Air Wick était en train de réorienter ses efforts pour mieux cibler les millennials. L’entreprise voulait comprendre les envies et les préférences de ce public afin d’adapter le développement de ses produits parfumés personnalisés.
Cheetah Digital a été sélectionné pour substituer les études de marché hors ligne d’Airwick, à la fois coûteuses et longues, par des recherches en ligne plus efficaces. Air Wick a ainsi pu acquérir des données marketing précieuses et le consentement de sa clientèle cible, et offrir des expériences client hautement personnalisées lui permettant d’obtenir des taux de réponse plus élevés dans le cadre de ses initiatives marketing.
Nous observons une demande de la part de marchés désireux d’activer une idée en fonction des résultats de leurs études, ce qui constitue une toute nouvelle façon de valider un concept.
Sélection de parfums
Grâce à Cheetah Experiences, Air Wick a déployé une campagne d’étude de marché hautement personnalisée et centrée sur les millennials. Les techniques d’étude de marché hors ligne, longues et onéreuses, ont été remplacées par les fonctionnalités de Cheetah Experiences. Via un questionnaire en ligne, Air Wick a ainsi pu découvrir ce que les millennials pensaient des parfums personnalisés.
La campagne, axée sur un outil de sélection de parfums (Fragrance Selector), proposait deux options aux participants : créer leur parfum ou personnaliser un produit. S’ils avaient choisi de personnaliser un produit, les participants devaient répondre à une série de questions et choisir parmi les trois produits éligibles. S’ils souhaitaient créer leur parfum, les participants pouvaient ajouter une nuance, énergisante ou relaxante et épicée, à l’expérience sensorielle.
Ces deux options menaient les participants à un générateur interactif, qui leur permettait d’écrire un message personnalisé sur le produit de leur choix ou d’ajouter une élégante image prédéfinie.
Après avoir créé leur image personnalisée, entre autres questions les participants devaient indiquer le prix qu’ils seraient prêts à dépenser pour leur produit.
Les participants ont ensuite eu l’opportunité de partager certaines données personnelles avec la marque et d’accepter de recevoir les futures communications marketing d’Air Wick, qui devaient ensuite être utilisées pour la promotion du produit. Afin de maximiser le nombre de réponses, et ainsi mieux connaître son public cible, Air Wick a également proposé un concours aux participants, pour tenter leur chance de remporter le produit qu’ils avaient créé.
Les résultats
La campagne Air Wick Fragrance Selector a permis à la marque de recueillir des informations importantes pour orienter plus efficacement le développement de ses produits et accroître son volume d’abonnés. Au total, la campagne a généré 15 000 participations.
Grâce à Cheetah Experiences, la marque Air Wick interagit plus efficacement avec ses clients au travers d’offres et d’expériences créatives.