Le guide ultime de l’Expérience Digitale pour les marques dans le secteur du Retail

Le parcours d’achat dans le secteur du retail est tout sauf linéaire. Les consommateurs parcourent le magasin pour au final rechercher un prix moins cher sur leur smartphone. Ils s’attendent à une livraison gratuite et rapide parfois même dès le lendemain. Ainsi que des retours faciles et des récompenses de fidélité qui vont bien au-delà d’un simple cadeau après 10 achats. À mesure que l’acheteur moderne a mûri, les expériences en ligne peuvent sembler désuètes et non adaptées.

Ajoutez à cela le COVID-19 et les changements instantanés dans les parcours d’achat que cela a engendrés en quelques mois seulement, et il n’a jamais été aussi vital que les retailers disposent de la bonne technologie marketing pour combler l’écart entre les attentes et l’expérience client.

Ce guide, produit en collaboration avec Concentrix Catalyst, aidera les marques dans le secteur du retail à mieux comprendre les enjeux d’une stratégie marketing moderne et d’une technologie marketing de pointe. A long terme, le bon programme combiné à la bonne solution, permettront aux équipes marketing de créer des programmes agiles et s’adressant directement aux consommateurs afin d’établir des relations authentiques et durables avec eux.

Ce guide est uniquement disponible en anglais.

Plus de 50 % des consommateurs sont à l’aise pour partager leurs données avec une marque dans le secteur du Retail en échange d’une meilleure expérience

39% des consommateurs disent qu’ils continueront d’acheter davantage via les canaux digitaux après la pandémie

87% de tous les consommateurs aimeraient voir des innovations telles que des services de retrait en magasin (Click & collect) après la pandémie