Les plateformes de technologie marketing ont toutes le même objectif : développer une relation avec un consommateur de sorte à en faire un client. Les différentes catégories de plateformes de technologie marketing disponibles sur le marché promettent ce résultat. L’une d’entre elles en particulier, la Customer Data Platform (CDP), est reconnue comme le « cerveau » de ce type de solutions.
Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform (CDP) ?
Customer Data Platform, ou plateforme de données client en français. Le nom parle de lui-même : il s’agit d’une plateforme servant à stocker les données des clients. C’est l’outil par excellence des marketeurs centrés sur les données.
Selon le CDP Institute, une plateforme doit présenter ces cinq fonctionnalités pour décrocher la certification « Real CDP » (véritable CDP) :
- Ingestion de données issues de n’importe quelle source
- Capture des moindres détails des données ingérées
- Stockage des données ingérées indéfiniment (conformément aux normes en vigueur en matière de protection des données personnelles)
- Création de profils client unifiés
- Partage des données avec tout système qui en a besoin
Il existe différents types de CDP : les CDP numériques, les CDP de campagne, les CDP d’intégration et les CDP d’analyse. Idéalement, un CDP est en mesure de traiter les données recueillies par le marketeur et de présenter une vision exhaustive du client ciblé.
Malheureusement, rares sont les CDP ayant réussi à prouver leur capacité à exploiter les données dans le cadre de stratégies visant à stimuler l’engagement des clients. Alors que ces plateformes se présentent comme des solutions exhaustives permettant de collecter des données et de fournir une vision unifiée, elles ne sont pas à la hauteur lorsqu’il s’agit de prendre des mesures une fois cette vision obtenue. Cela s’explique par le fait que beaucoup de CDP sont des environnements de données conçus d’un point de vue purement informatique, qui ne bénéficient pas des cas d’utilisation en entreprise dans le cadre de campagnes de marketing. Elles ingèrent divers types de données mais s’appuient sur des intégrations coûteuses et chronophages pour générer de la valeur.
En théorie, tout laisse à penser qu’il s’agit de solutions complètes, mais en pratique, les Customer Data Platforms ne répondent pas aux attentes des marketeurs. Pour personnaliser leurs campagnes, ces derniers doivent accéder manuellement à des données stockées sur différents systèmes. En tant que marketeur, si vous souhaitez modifier vos habitudes pour vous recentrer sur les clients plutôt que sur les données, vous avez besoin de l’Engagement Data Platform.
« 63 % des experts en marketing ne sont pas en mesure de réunir des données client unifiées » — Comprendre les utilisateurs de CDP : étude 2019 réalisée auprès des adhérents du CDP Institute (en anglais)
En quoi l’Engagement Data Platform diffère d’une Customer Data Platform classique
L’Engagement Data Platform de Marigold Engage+ aide les marketeurs à nouer des relations fructueuses avec les cibles de leurs campagnes marketing. Contrairement aux nombreuses CDP qui se concentrent sur des third-party data anonymes, l’Engagement Data Platform collecte et utilise des first-party data et zero-party data. Conçue en gardant à l’esprit la complexité des canaux de communication, des expériences et des initiatives de fidélisation que les marketeurs doivent gérer au quotidien, elle excelle dans la transmission d’une image complète du client, tout au long de son cycle de vie.
L’Engagement Data Platform de Marigold Engage+ inclut de nombreuses fonctionnalités, notamment les suivantes :
- Gestion des données d’entreprise
- Segmentation des audiences
- Analyses avancées
- Machine Learning intégré
- Ingestion de flux de données
- Console de gestion des connecteurs
- Moteur d’automatisation
- Messagerie intelligente
Elle dispose des mêmes capacités qu’une CDP en matière de traitement des données. Mais, plus important, ce qui distingue l’Engagement Data Platform d’une CDP, c’est sa capacité à connecter ces données dans un système en mesure de prendre des mesures adaptées.
« 54 % des experts en marketing ne sont pas en mesure d’appliquer des données client unifiées à des systèmes de diffusion » — Comprendre les utilisateurs de CDP : étude 2019 réalisée auprès des adhérents du CDP Institute (en anglais)
L’Engagement Data Platform exploite les informations en sa possession
Amasser des quantités phénoménales de données est inutile si le marketeur ne peut rien en faire, ou s’il a souvent besoin de l’aide du service informatique pour pouvoir les utiliser. Les marketeurs ont besoin d’une plateforme qui capte les données, les agrège de sorte à obtenir une vision exhaustive du client, puis leur permet de créer des campagnes en mesure de renforcer les liens avec chaque client grâce à des capacités de personnalisation approfondies.
Comment l’Engagement Data Platform parvient-elle à exploiter ces données ? Elle se connecte de façon native et alimente la Customer Engagement Suite de Marigold Engage+, qui inclut également Marigold Grow, Marigold Engage+, et Marigold Loyalty.
La Customer Engagement Suite utilise les données collectées par l’Engagement Data Platform et les active pour personnaliser les campagnes tout au long du cycle de vie du client. Cela permet aux marketeurs de récupérer les précieux renseignements recueillis à partir de Marigold Engage+, Marigold Loyalty et Marigold Grow et de les exploiter en temps réel, à grande échelle et sur de nombreux canaux.
Pourquoi est-il important de différencier l’Engagement Data Platform d’une Customer Data Platform ?
Les consommateurs ne cessent de nous dire qu’ils n’écoutent et ne répondent qu’aux marques qui les comprennent vraiment.
« En vérité, les consommateurs attendent une meilleure personnalisation : environ 80 % d’entre eux indiquent que c’est primordial à leurs yeux. » — McKinsey & Company
Les clients sont susceptibles de continuer à faire affaire uniquement avec les marques qui personnalisent leurs campagnes en fonction d’eux. Ajoutez à cela leurs préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité de leurs données, et vous obtiendrez un aperçu des difficultés auxquelles les marketeurs d’aujourd’hui doivent faire face.
L’idée de l’Engagement Data Platform, c’est de faire en sorte que les clients transmettent eux-mêmes, volontairement, leurs données. Ces données communiquées de façon intentionnelle et proactive par les clients sont les zero-party data (et elles peuvent être recueillies au moyen d’une solution comme Marigold Grow). Utilisées en association avec les first-party data, elles représentent les données les plus utiles à la création de campagnes, car elles sont collectées auprès du client en personne. Au lieu de deviner ce que veut votre client, posez-lui directement la question !
Ces zero-party data, associées aux first-party data, seront indispensables à la création de campagnes personnalisées à même de stimuler l’engagement, puis la fidélité émotionnelle de vos clients.
Selon McKinsey & Company, les campagnes personnalisées « sont source de réelle valeur ajoutée ». Se concentrer sur la personnalisation peut ainsi avoir les bénéfices suivants :
- Marketing 10 à 20 % plus efficace et optimisation des coûts
- Augmentation de 10 à 30 % du chiffre d’affaires et du taux de rétention
Les CDP classiques tentent d’unifier les données afin d’obtenir ces résultats. L’Engagement Data Platform est la seule qui y parvienne vraiment.
L’Engagement Data Platform génère des relations client plus optimales et significative
À bien des égards, l’Engagement Data Platform de Marigold Engage+ est une version améliorée de la CDP. Son point fort réside dans son intégration native avec des systèmes proactifs qui permettent aux marketeurs de nouer des relations plus solides et fructueuses avec leurs clients. C’est la seule solution du marché qui se positionne en tant que partenaire des marketeurs et les aide à nourrir une relation client pérenne, depuis l’acquisition jusqu’à la fidélité émotionnelle.
N’essayez pas de « deviner » ce qui sera le plus pertinent ou le plus susceptible de stimuler l’engagement de vos clients. Ayez recours à l’Engagement Data Platform pour savoir ce qui importe le plus à leurs yeux. Téléchargez la fiche technique pour en savoir plus sur l’Engagement Data Platform ou demandez dès à présent une démonstration !
