Les consommateurs sont submergés de stimuli commerciaux à longueur de journée et les marques n’ont de cesse de chercher de nouvelles manières de se démarquer. Les cartes de fidélité semblaient être une solution tout indiquée pour les magasins physiques, mais avez-vous remarqué ces clients qui ont maintenant besoin d’un second portefeuille pour pouvoir toutes les ranger ? Cela dit, les solutions de fidélisation sont toujours aussi importantes, car elles permettent de nouer des liens réels avec la clientèle et de générer des recettes constantes et prévisibles. Ces liens jouent également sur la dimension émotionnelle de la relation client afin d’optimiser leur fidélité sur le long terme.
Mais quelle solution s’offre aux marketeurs lorsqu’il s’agit de commerce en ligne ?
La réponse : des logiciels marketing qui s’intègrent facilement aux programmes de fidélité. Les consommateurs n’ont pas besoin de se tenir informés des modalités du programme, c’est le logiciel qui s’en charge. Les marques peuvent alors axer leur système de récompense sur les comportements, et pas seulement les transactions, avec pour conséquence une vision unique et plus développée de leurs clients. Plus les consommateurs interagissent avec les marques, plus les messages que ces dernières leur envoient gagnent en pertinence.
Gestion des points
L’accumulation de points est le moteur de nombreux programmes de fidélité et il est essentiel de faciliter leur gestion aussi bien pour les marketeurs que pour les consommateurs. Afin que le programme de fidélité reste un avantage et ne se transforme pas en fardeau, la création d’activités pour gagner, consulter ou échanger des points doit avoir lieu en temps réel. Les marques peuvent ainsi encourager leurs clients à accumuler des points en mettant en place des systèmes de classements (publics ou privés entre amis) et en stimulant l’esprit de compétition.
Niveaux de fidélité flexibles
Même en l’absence d’esprit de compétition, les consommateurs ont une propension naturelle à vouloir se hisser au niveau supérieur. Les marketeurs peuvent profiter de ce mécanisme inné pour ajouter des niveaux personnalisés à leurs programmes de fidélité. Faites appel à vos ressources logicielles pour structurer des niveaux qui répondent à vos impératifs commerciaux tout en récompensant de manière adéquate le franchissement de chaque palier.
Récompenses exclusives
Les gens aiment être récompensés pour leurs actions. Le taux d’activité augmente au fur et à mesure que les consommateurs accumulent des points et se rapprochent d’une récompense. C’est là qu’une plateforme de marketing intégrée permet de donner une direction à leur comportement. En examinant l’activité de leurs clients sur le Web ainsi que sur leur application, les marques peuvent déterminer pour chacun d’entre eux les récompenses qui suscitent leur intérêt, permettant ainsi aux marketeurs de leur adresser des messages personnalisés pour les encourager à s’en rapprocher en accumulant des points.
Programmes novateurs
Lorsqu’ils choisissent un logiciel de fidélisation, les marketeurs doivent s’assurer que la technologie correspond à leurs besoins en termes de capacité à réellement engager leur clientèle. Nombreux sont les systèmes qui se contentent de proposer aux marques de reproduire des programmes dénués d’originalité. Celles-ci se retrouvent ainsi privées des possibilités de développer et mettre en œuvre des opportunités de fidélisation exclusives afin de créer une expérience client inoubliable et générer des recettes.
C’est le comportement d’un client qui détermine son degré de fidélité. Un client fidèle est un client qui s’implique. Et plus il s’implique, plus la relation est durable. Les marketeurs emploient l’expression « valeur vie client » pour désigner le montant moyen des dépenses d’un client par rapport à sa durée de vie en tant que client. Les programmes de fidélité permettent d’augmenter à la fois le montant des dépenses et la durée de vie.
