Nouer des relations avec les clients et nouer des relations personnelles sont deux concepts loin d'être différents. Si vous vous vantez et parlez de vous-même en permanence, les gens ne tarderont pas à couper les ponts. Ce qui importe aux clients, c'est ce que vous pouvez leur apporter et comment vous pouvez les rendre heureux. Et quoi de mieux pour cela que de leur proposer des offres qui leur parlent ?
Une offre alléchante pour les clients est un savant mélange de produits à prix attractif, de solutions technologiques et de contenu créatif pour bien les vendre. Par solutions technologiques, il n'est pas seulement question de logiciels utilisés par les spécialistes du marketing pour leur communication. Cela inclut également la collecte et l'exploitation de données directes fournies par les clients, qui permettent aux marques de s'assurer que chaque détail de l'offre est parfaitement choisi.
Lorsque l'expérience de la marque s'accorde parfaitement à l'expérience client, cette marque fidélise ses clients.
Des offres personnalisées
Chaque client est unique et a ses préférences, qui se reflètent à travers son historique d'achats et son comportement actuel. Les spécialistes du marketing ayant accès à ces données, ils doivent s'assurer de les intégrer à chaque offre qu'ils envoient aux clients. Si les habitudes d'achat d'un client changent, et que les nouvelles commandes comportent une adresse de livraison différente, il y a fort à parier qu'il souhaite faire plaisir à une nouvelle personne dans sa vie. Les spécialistes du marketing doivent trouver le juste équilibre entre la proposition d'offres dans de nouvelles catégories et le maintien des offres correspondant aux catégories historiques.
Des offres localisées
À l'instar des clients, chaque marque est unique. Qu'il s'agisse d'une multinationale ou d'un simple commerce de proximité, les spécialistes du marketing se doivent d'adapter leurs offres à l'entreprise concernée. Ils pourraient par exemple offrir une administration centralisée, ou fournir à des divisions régionales ou des franchises des outils leur permettant de gérer leurs propres offres tout en suivant un modèle global. Même une marque implantée dans un seul pays peut être sujette à d'importantes variations régionales en raison du climat ou des activités locales.
Des codes promotionnels
Les codes promotionnels permettent aux clients de profiter facilement des offres spéciales. Plus les spécialistes du marketing seront libres dans la création de codes promotionnels, mieux ils réussiront à donner un impact à ces derniers. Utilisez les préférences des clients pour créer des codes qui leur correspondent. Créez des codes à utilisation unique pour faire une surprise à un segment de clients. Partagez des codes à utilisation multiple pour une gestion simplifiée des récompenses de fidélité. Distribuez les codes sur plusieurs canaux afin que les clients puissent les utiliser sans attendre.
Des récompenses
Rappelez-vous les machines à sous dans les fêtes foraines : vous y insériez des pièces pour faire tomber des jetons avec des points, que vous pouviez ensuite échanger contre des lots. Dans le même esprit, une galerie de récompenses se doit d'être amusante et engageante pour les clients qui viennent échanger leurs points de fidélité accumulés contre des récompenses. Il doit également être accessible depuis toutes les plateformes préférées des clients.
Promotion de la marque
Non seulement ces offres augmentent les bénéfices et la fidélisation, elles assurent aussi la satisfaction des clients. Et un client satisfait ne manquera pas de vanter les mérites de la marque. Il en parlera à sa famille et ses amis, aussi bien en personne qu'en ligne. C'est exactement le genre de clients que toute marque rêve d'avoir et de garder, car ils servent aussi bien ses intérêts commerciaux que son image.