Des années durant, les équipes de sécurité ont été considérées comme des autorités qui faisaient appliquer les règles et « Le département du NON ». Gouvernance et conformité étaient les maîtres mots. Notre vision était orientée vers la conformité et non vers les clients.
Ce souci de conformité a amené les spécialistes du marketing et les dirigeants d’entreprises à voir la sécurité comme un mal nécessaire, et non comme une valeur ajoutée. Bien que les équipes de sécurité agissent dans l’intérêt de l’entreprise, nous ne n’argumentions pas auprès de nos dirigeants et nous acceptions notre sort.
Par la suite, la sécurité s’est recentrée sur la gestion des risques, un aspect important de la sécurité mais qui ne tire pas assez profit des capacités de ce service. L’équipe de sécurité était toujours considérée comme nécessaire pour aider à évaluer et à gérer les risques, sans toutefois parvenir à exploiter tout son potentiel.
Protégez autre chose que des résultats marketing
Lorsque les spécialistes du marketing prennent des décisions concernant leur MarTech (technologies marketing), ils pensent en premier lieu aux résultats, ce qui est tout à fait normal, c’est leur travail, après tout.
Les problématiques de sécurité informatique passaient souvent au second plan. On demande parfois l’accord final des équipes sécurité sur des décisions technologiques, mais elles ne sont pas vraiment impliquées dans le processus. Cela conduit souvent à des situations malencontreuses où l’équipe sécurité découvre un problème qui interrompt le projet au moment où les spécialistes du marketing s’enthousiasmaient à l’idée de mettre en place une nouvelle technologie.
Cela ne profite à personne. L’équipe marketing est frustrée de ne pas avoir la technologie qu’elle souhaitait et les professionnels de la sécurité sont frustrés de ne pas avoir été consultés plus tôt. Il est nécessaire de créer une nouvelle relation entre les équipes sécurité et marketing.
L’équipe sécurité est un atout de taille pour les équipes commerciales et marketing qui peut faire la différence au cours de la vente d’un produit ou de services.
La sécurité sur le devant de la scène
La sécurité devrait être un élément différenciateur au cœur de la stratégie d’entreprise. À titre d’exemple, chez Marigold Engage+, nous contactons les clients très tôt dans le cycle relationnel, ce qui a fait de notre équipe un facteur clé de notre succès.
La plupart des responsables de la sécurité informatique ont énormément d’expérience avec les clients après des années d’interactions avec le commité exécutif, l’équipe dirigeante, les agences, les auditeurs et, donc, beaucoup, beaucoup de clients.
Cette expérience est une source d’informations intarissable, notamment sur la façon dont la sécurité peut booster les performances commerciales et gérer des niveaux de risques acceptables. Nous nous sommes débarrassés de l’idée généralement admise que l’équipe sécurité dit toujours non pour souligner le fait qu’il nous est impossible de dire non. Nous pouvons simplement donner l’alerte sur les risques encourus et soutenir la décision commerciale prise.
L’équipe de sécurité se doit de soutenir l’entreprise. Toute décision commerciale doit se baser sur la conviction que la récompense l’emporte sur les risques. L’équipe de sécurité est là pour conseiller l’équipe commerciale sur les risques informatiques et sur la meilleure approche à adopter pour y faire face. Elle doit s’assurer que l’équipe dirigeante dispose des meilleures informations pour prendre les meilleures décisions pour l’entreprise.
Prochaines étapes pour les spécialistes du marketing et la direction
- Invitez votre équipe sécurité aux réunions du personnel pour créer de meilleures relations entre les équipes.
- Demandez à votre équipe sécurité de vous faire des présentations sur des sujets qu’elle jugera pertinents.
- Invitez les responsables de l’équipe sécurité aux réunions avec les fournisseurs de MarTech et aux événements de networking pour leur permettre de rencontrer et de tisser des liens avec les fournisseurs.
- Demandez à l’équipe sécurité de vous aider à préparer des offres ou des présentations pour ajouter une touche de sécurité.
Ce changement d’image est une première étape importante pour commencer à inclure la sécurité dans l’équipe marketing et à exploiter la valeur ajoutée qu’elle peut apporter dans la limitation des risques à l’échelle de l’entreprise.
