Alors que les spécialistes du marketing comprennent enfin les millennials, un nouveau groupe demande désormais à être déchiffré : la génération Z. Croyez-le ou non, mais cette tranche d’âge, qui rassemble les personnes nées après 1997, possède déjà un immense pouvoir d’achat, influençant notamment les achats de ses parents.
Or, mauvaise nouvelle pour les marketeurs, seuls 30% des consommateurs de la génération Z envisagent les programmes de fidélité d’un œil favorable. Alors, comment encourager la fidélisation auprès de cette génération montante?
Quand l’analogique rencontre le digital
Pour ce groupe, le canal de communication n’est pas un critère pertinent dans la mesure où la navigation entre chaque canal se fait sans accroc. Les acheteurs de la génération Z exigent d’excellentes expériences omnicanal qui brisent la frontière entre physique et digital. Cela va sans doute vous surprendre, mais 81% e ces enfants du numérique préfèrent acheter en magasin. En effet, ils souhaitent pouvoir parcourir une sélection d’articles dans une boutique physique tout en comparant simultanément les prix en ligne. Les marques qui n’offrent pas une telle possibilité à cette génération ne feront pas de vieux os.
Captez-les sur mobile
Une étude récente rapporte que la génération Z passe en moyenne 5 heures par jour sur les mobiles, ce qui constitue donc une part importante de leur routine quotidienne, quand on la compare par exemple aux heures passées en cours ou dédiées au sommeil. Rappelez-vous que cette tranche d’âge est la première à être « digital native ». Ainsi, contrairement à ses prédécesseurs (dont certains se souviennent même de la connexion par ligne commutée), cette génération a toujours connu un monde connecté. Touchez votre public, quel que soit le support et à n’importe quel moment, et assurez une communication parfaite sur mobile : votre marque aura ainsi des chances de s’imposer.
Assurez votre présence sur les bons réseaux sociaux
En raison de la culture numérique étendue de la génération Z, la communication de pointe sur tous les canaux s’avère indispensable. En revanche, impossible de communiquer de manière efficace sans savoir quels canaux privilégier. Les publications Facebook sont désormais passées de mode : la nouvelle génération a migré vers d’autres plateformes telles que YouTube, Snapchat ou encore Instagram. 70% des enfants de la génération Z préfèrent d’ailleurs que les marques interagissent avec eux sur Instagram; Snapchat n’est pas loin derrière, privilégié par 50% de cette tranche d’âge. Les plateformes numériques de prédilection de votre audience évoluent constamment. Assurez-vous donc de garder un œil sur les tendances lorsque vous ciblez cette génération.
Pas de «personnel» sans «personne»
En fin de compte, la génération Z n’est pas si différente des autres. Elle souhaite qu’on s’intéresse à elle, que chaque utilisateur se sente spécial. Vous ne pouvez donc vous passer d’une solution de fidélisation qui permette à votre marque de segmenter les données. En réalité, la génération Z est même plus attachée à la personnalisation que les millennials (avec une différence de presque 20%). N’oubliez cependant pas que l’authenticité prime. La génération Z a grandi entourée des réseaux sociaux et de la publicité et remarquera donc tout excès de zèle lorsque vous lui présentez un produit. Cette tranche d’âge revendique une connexion personnelle de tous les instants; elle sait très bien que la technologie permet une telle prouesse, car elle l’a déjà observée. Soyez direct, transparent et surtout humain.
Bien qu’elle soit encore en plein essor, la génération Z exige clairement des marques une présence digitale accrue, une communication sur de nouveaux canaux ainsi que des liens plus authentiques. Pour répondre à ces attentes, assurez-vous que votre programme de fidélité possède tous les outils et fonctionnalités nécessaires à la personnalisation, la segmentation, l’engagement et bien plus. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous pour changer la donne.
