Résumé: Marigold Engage+ est désormais certifié RealCDP après un audit de l’Institut CDP.
Alors que les marques placent le client au centre de leur stratégie et optimisent l’engagement sur tous les points de contact, les spécialistes du marketing doivent avoir accès à une vue client unique et accessible qui stimule l’engagement. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing ont du mal à consolider les données en une seule vue, car les données sont souvent stockées dans des systèmes différents et sont difficiles à intégrer.
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Pour surmonter ces défis, une plateforme de données clients (Customer Data Platform, CDP) est une considération logique pour de nombreuses marques, et l’Institut CDP en convient. Le CDP Institute déclare qu’une CDP répond à un défi commun, consistant à rassembler les données des clients qui sont stockées dans différents systèmes, crée un profil complet d’informations sur chaque client et met ces profils à la disposition de tout système qui en a besoin.
Certification RealCDP pour Marigold Engage+
Marigold Engage+ est ravi d’annoncer qu’après un audit du CDP Institute, la Customer Engagement Suite de Marigold Engage+ répond à toutes les exigences de certification RealCDP.
La certification RealCDP est attribuée par le CDP Institute aux fournisseurs dont les systèmes répondent aux critères RealCDP. La certification est basée sur un audit approfondi des capacités du système et reflète la conformité aux exigences suivantes :
- Intégration de données provenant de n’importe quelle source. Cela inclut les données structurées, telles que les transactions d’achat et les coordonnées des clients; des données semi-structurées, telles que les interactions Web; et des données non structurées, telles que des transcriptions de chat ou des commentaires sur les réseaux sociaux. L’intégration peut se faire via des connecteurs API, des requêtes de la CDP qui extraient les données des systèmes sources, des connecteurs de streaming qui chargent un flux constant de données et des importations de fichiers automatisées.
- Capture de tous les détails des données intégrées. La CDP doit conserver tous les détails de toutes les données intégrées, plutôt que des résumés ou des attributs sélectionnés.
- Conservation indéfiniment des données intégrées. La CDP a besoin de stocker les données qu’elle intègre. Il s’agit d’une différence essentielle par rapport aux plateformes d’intégration et aux gestionnaires de balises, qui collectent des données et les transmettent à d’autres systèmes sans en conserver une copie.
- Création de profils unifiés. Un profil client unifié est l’objectif fondamental de la CDP et doit associer toutes les données disponibles à un individu identifié (par opposition à des profils anonymes).
- Partage de données en libre accès. La CDP doit mettre ses données à la disposition de tous les systèmes externes, ce qui réduit le coût de maintenance de bases de données séparées pour les systèmes individuels, garantit que tous les systèmes fonctionnent avec les mêmes données et facilite l’orchestration de l’expérience client entre les systèmes. L’accès ouvert est obtenu grâce à une API publiée qui permet à tout système d’interroger la CDP.
Dans le rapport d’audit, le CDP Institute déclare que «l’héritage d’e-marketing de Marigold Engage+ et son expérience du data-driven marketing, combinés à son offre de services stratégiques, en font un choix naturel pour les entreprises qui recherchent plus que de la technologie, un vrai partenaire CDP. »
Ceci témoigne des capacités actuelles de Cheetah, y compris Marigold Personalization, la toute dernière solution Cheetah, qui permet aux spécialistes du marketing d’orchestrer des interactions en temps réel sur tous les canaux et points de contact. La reconnaissance RealCDP valide une feuille de route de développement produit qui stimule l’innovation marketing.
Stimuler un engagement client significatif avec Cheetah
Nous sommes fiers que les capacités de notre Customer Engagement Suite vont au-delà de la capacité CDP de base de créer une base de données unifiée et accessible. Cheetah donne aux spécialistes du marketing accès à une vue unique et accessible du client, à l’acquisition de données, à l’analyse et au Machine Learning, à des points de contact cross-canal natifs, à la gestion de la fidélité et à des solutions marketing qui stimulent l’acquisition, la fidélisation et la rétention des clients.
Ensemble, ces capacités combinent de manière unique l’offre d’expériences client à tout moment du cycle de vie du client, l’e-mail et d’autres canaux, avec une plateforme de données robuste. L’avantage est que les spécialistes du marketing peuvent se concentrer sur des cas d’utilisation avancés, activer les données tout au long du cycle de vie du client, proposer des expériences personnalisées, orchestrer un engagement personnalisé tout au long du parcours client et créer une fidélité émotionnelle.
Pour découvrir comment la Customer Engagement Suite peut vous aider, jetez un œil à cette vidéo de deux minutes. Les données sont au cœur de la manière dont nous permettons aux spécialistes du marketing d’atteindre leurs objectifs marketing. C’est la pierre angulaire de tout ce que nous faisons.
Consultez le rapport de certification RealCDP maintenant.
