Comme des milliers de marques, vous avez décidé de communiquer à vos abonnés sur la continuité de vos services ou produits durant la crise du Covid-19.
C’est compréhensible, vous ne pouvez peut-être plus compter sur d'autres canaux de vente, il vous faut donc performer sur le digital.
En cette période sensible de surutilisation de l'Internet (au point de le ralentir de manière notable), il faut avoir en tant que marque envoyant des campagnes d'e-mailing une utilisation à la fois respectueuse du consentement et de la confiance accordée par vos abonnés, mais aussi une conscience aiguë de l'impact que le volume de vos campagnes pourra avoir sur l’engorgement général des applications en ligne telles que les messageries e-mail.
Avant d'être un outil marketing, l'e-mail est une technologie de messages interpersonnels. Vos abonnés en ont actuellement grandement besoin pour communiquer avec leurs proches dont ils sont pour le moment, et pour quelques temps encore, séparés physiquement.
Si vous êtes toutefois prêt à envoyer votre campagne, cela signifie que vous avez positivement répondu aux questions évoquées dans notre article précédent.
Avant toute action, rappelez-vous que techniquement, bien que l'e-mail soit une technologie PUSH, l'émission d'un message e-mail, surtout s'il est envoyé en masse, ne garantit aucunement le fait qu'il parvienne efficacement et rapidement à tous ses destinataires. C'est tout l'enjeu de la délivrabilité !
Or pour délivrer ses messages comme on dit dans notre jargon (c’est-à-dire arriver en boîte de réception), il faut avant tout respecter les bonnes pratiques. Mais il faut bien sûr également s’abstenir de suivre les mauvaises.
Voici donc une liste des erreurs cardinales à ne pas commettre dans les jours qui viennent :
Envoyer en full base.
Envoyer à tous ses abonnés, sans aucun critère d'engagement est déjà en temps normal une très mauvaise pratique. Cela entache parfois durablement la réputation d’un expéditeur, au point de déclencher des filtrages en spam massifs, voire des blocages et le rejet de vos futurs envois.
Ces derniers jours c'est une très mauvaise idée.
Vos destinataires ont pour beaucoup d'entre eux moins de temps et d'attention à consacrer à vos messages, c'est pourquoi l'engagement général risque donc de baisser et avec votre réputation d'expéditeur.
Pas de réactivation massive et pas de nettoyage de printemps.
Tout comme avec le full base, avec les envois en masse à destination des inactifs viennent généralement les hard bounces et les spamtraps recyclés.
Adieu la bonne réputation si patiemment construite !
Aujourd'hui (plus encore qu'hier) n'est pas le bon moment pour nettoyer vos bases. Segmentez, ciblez les actifs uniquement, et au besoin déployez vos envois sur toute la journée. Profitez-en pour A/B tester d'autres heures ou d’autres jours d’envoi.
Ne pas être régulier dans la taille des segments ciblés.
Le critère de « consistency » comme on dit en anglais est très important. Si vos habitudes d'envoi sont subitement chamboulées (surtout votre volume de messages envoyés et votre fréquence d'envoi), vos messages risquent fortement d'être filtrés en spam. Cela est déjà un comportement « spammy » en temps normal, alors imaginez quand tout le monde le fait en même temps.
Mettre les mots « Coronavirus » et « Covid-19 » dans le contenu de vos messages.
Il est déjà apparu que certains FAI avaient commencé à filtrer les messages qui non seulement comportent ces mots-là dans leurs objets mais qui en plus génèrent également de (trop) nombreuses plaintes pour spam. Idem si les expressions en question sont répétées trop régulièrement dans le corps du message. Faites preuve de talent dans la rédaction de vos contenus et trouvez des manières de paraphraser.
Démarquez-vous !
Les filtres bayésiens (filtrage de contenu complexe) réagissent au contenu et sont aujourd'hui très efficaces dans leur lutte contre les contenus non sollicités. Ne tombez pas dans le piège de la facilité. Mettez l'accent sur les services que vous maintenez, pas besoin de développer ad-nauseam la raison bien connue qui nous pousse tous et toutes à voir notre vie chamboulée (et pas seulement notre vie de consommateur).
Nous sommes bien conscient qu’il n’est pas toujours facile d’appliquer ces bonnes pratiques.
Pour ce type d'envoi comme pour les autres, les experts en délivrabilité se tiennent à votre service pour vous accompagner et mettre tous les atouts de votre côté pour faire de vos campagnes des succès surtout durant cette période particulière.