Le consommateur moderne a évolué, il doit donc en être de même pour les communication marketing qu’il reçoit. Cependant, de meilleurs ensembles de données et un ciblage plus sophistiqué n’ont pas toujours entraîné une amélioration de la publicité, des expériences ou du contenu.
Les demandes des 18-35 ans, aussi appelés digital natives, exigent une confidentialité accrue, complétée par une véritable personnalisation, le droit à l’oubli des données, accompagnée d’offres et de services sur mesure. Ils attendent des programmes de fidélité, mais ne se contenteront pas des traditionnels programmes à points. Cela représente un défi majeur pour les marques et les retailers qui continuent d’investir dans des solutions et services technologiques pour prédire et concevoir les attitudes, l’engagement et le comportement des consommateurs.
Pour gagner la confiance des consommateurs avertis d’aujourd’hui, les spécialistes du marketing doivent engager avec eux via le bon canal et au bon moment. Et bien que nous passions beaucoup de temps à faire défiler les feeds sur les réseaux sociaux, l’e-mail reste pour les marketers le principal moyen de communication, à la fois en termes de préférence, d’engagement et, impérativement, de ventes.
Si la législation mondiale sur la confidentialité en plein essor ne suffit pas, les consommateurs sont perspicaces dans leurs attentes quant aux stratégies de personnalisation qui doivent être dérivées des informations de préférence et des intentions d’achat autodéclarées, et absolument pas du suivi des cookies.
Pour transformer des clients uniques en fidèles ambassadeurs de la marque, les marques doivent mettre en œuvre des programmes de fidélité à part entière qui dépassent les cadeaux occasionnels, et offrir des avantages contextuels, des remises et des offres personnalisées en prenant en compte les informations sur les préférences auto-déclarées.
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