Capacidades

Gestión de la fidelización

Lleve las relaciones con sus clientes más allá de la transacción y genere una fidelización emocional verdadera hacia su marca.
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Ofrezca las experiencias de fidelización únicas que sus clientes merecen

Los clientes tienen más libertad y más opciones cuando se trata de dónde y cómo invierten su valioso tiempo y dinero. Si recompensa sus comportamientos (no solo las transacciones) con experiencias únicas y exclusivas, puntos y/o niveles de fidelización, podrá fomentar ingresos incrementales, repetibles y predecibles para su marca, además de experiencias más agradables para sus clientes.

Gestión de puntos

¿Estrategia incipiente? ¿Programa establecido hace mucho tiempo? Podemos ayudarle a administrar su sistema de puntos. Nuestra tecnología garantiza que sus clientes tengan siempre su balance de puntos actualizado y que puedan canjear sus recompensas en tiempo real.

Niveles de fidelización flexibles

Podemos diseñar, establecer y administrar niveles de fidelización que reflejen la singularidad de su negocio y asegurarnos de que sus clientes se sientan valorados y respetados.

Recompensas exclusivas

Las recompensas que proporcione deben satisfacer las altas expectativas de sus clientes. Facilitamos la administración de uno o más sistemas de recompensas, garantizando que pueda crear experiencias VIP para sus clientes más valiosos.

Programas innovadores

Muchos programas de fidelización copian lo que han hecho otros. Nosotros tenemos la tecnología, la experiencia y la habilidad para crear y ejecutar programas de fidelización únicos que fomentan experiencias memorables para los clientes y generan ingresos incrementales para la marca.
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Aumente la fidelización emocional mediante interacciones personalizadas y centradas en los valores de la marca

Su experiencia de marca debe representar su historia, sus valores y sus beneficios únicos de manera que lleguen a sus clientes. Nuestras soluciones de fidelización pueden ayudarle a atraer clientes con actividades inmersivas, personalizadas y entretenidas. Ayudamos a mejorar la percepción de los clientes sobre su marca mientras aumentamos el valor medio de sus pedidos y la frecuencia de compra.

Experiencias cross-channel

Para ser exitoso, un programa de fidelización debe reforzar el apego de los clientes hacia la marca sacando partido de todos los canales marketing. Activamos sus datos para crear experiencias personalizadas por correo electrónico, mensajes push, aplicaciones móviles, web, monederos móviles y mensajes SMS o MMS.

Compromiso de clientes basado en el valor

Ofrecemos oportunidades específicas para ganar puntos, experiencias personalizadas y recompensas exclusivas según el comportamiento de sus clientes y el valor que aportan a su marca. Nuestras soluciones de fidelización hacen que sus clientes se sientan valorados y respetados.

Opiniones de clientes

La fidelidad de cliente se consigue escuchándole activamente. Con nuestras soluciones, realice sondeos y encuestas de VOC (voz del cliente) para validar sus conceptos de productos o sus mensajes de marca: así generará datos que se pueden utilizar para crear experiencias más relevantes y específicas que tengan impacto.

Interacciones basadas en preferencias

Las preferencias personales son importantes, especialmente cuando se trata de ganarse la confianza del cliente. Le ayudamos a analizar y descubrir información útil sobre los datos demográficos, de comportamiento, transaccionales y contextuales de sus clientes para ofrecerles experiencias que les encantarán.
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Proporcione ofertas altamente personalizadas a sus clientes fieles

Cada oferta que envía a sus clientes es una oportunidad para proporcionar una experiencia de marca que supere sus expectativas. Ayudamos a las marcas internacionales a gestionar y administrar ofertas masivas y personalizadas canjeables en el momento de la compra a través de múltiples canales. Así aseguramos que la experiencia de clientes sea lo más fluida posible.

Ofertas personalizadas

Agregamos, analizamos y activamos sus datos complejos para proporcionar a sus clientes ofertas basadas en su historial de transacciones, en sus preferencias y en sus comportamientos pasados, lo cual promueve una fidelidad emocional continua hacia su marca.

Ofertas localizadas

Nuestra solución escalable de gestión de ofertas está diseñada para servir a marcas de todos los tamaños y a empresas globales. Gestionamos ofertas localizadas y permitimos implementar ofertas hipar-personalizadas en ciertas regiones, tiendas o franquicias que cautivarán a su clientela local.

Códigos promocionales

Premie a sus clientes con ofertas promocionales exclusivas y descuentos únicos o de uso múltiple. Con esta funcionalidad, puede generar más negocio para su marca y mejorar la satisfacción general de sus clientes.

Tienda de recompensas

Para muchos clientes, canjear puntos es una experiencia muy personal. Con nuestra tienda de recompensas, puede proporcionar recompensas que reflejen la identidad de su marca y que se ajusten a las preferencias de sus clientes, los cuales podrán acceder a sus recompensas y canjearlas o administrarlas cuando prefieran.

Promoción de la marca

Proporcionar ofertas adecuadas a sus clientes no solo puede influir en la frecuencia de compra, sino que también puede aumentar la fidelización emocional hacia su marca. Además, mejora la probabilidad de que los clientes promocionen su marca entre sus amigos y familiares, lo que amplía su futura base de clientes.
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Nuestra solución de fidelización avanzada puede ayudarle a transformar las experiencias de clientes, así como a aumentar la frecuencia de las visitas y el pedido medio.

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SEGURIDAD DE DATOS

Ofrezca programas de fidelización seguros

Nuestros programas de fidelización y nuestras capacidades de gestión están diseñados para proteger los datos personales y transaccionales de sus clientes. Proporcionamos la protección, la experiencia y los conocimientos necesarios para garantizar que las experiencias de clientes sean fluidas y seguras. Protegemos sus datos a través de protocolos de seguridad recomendados y por medio de controles y refuerzos de la seguridad continuos. Cumplimos con las estrictas normativas de protección de datos y ciframos sus datos en tránsito y en reposo.

CHEETAH LOYALTY

¿Sus experiencias de marca generan fidelización emocional?

Los clientes esperan que las comunicaciones y las ofertas de fidelización que reciben de su marca reflejen sus preferencias en ese momento. Podemos ayudarle a crear un programa de fidelización único que se ajuste a los intereses y los historiales de comportamiento individuales.