Solo el 24% de los consumidores confía en que las marcas los cuidan cuando toman decisiones comerciales durante COVID-19. ¿Usted lo es
Como especialistas en marketing, es difícil hacer frente a lo desconocido. Nos enorgullecemos de comprender las necesidades de nuestros clientes, tomar decisiones basadas en datos y siempre saber cuál será nuestro próximo movimiento. A medida que trabajamos en esta época de territorio desconocido, es primordial que nos unamos como comunidad con el único objetivo de proporcionar la mejor experiencia posible para los consumidores de todo el mundo. Es por eso que en Marigold Engage+, estamos cambiando nuestro enfoque, hablando con los expertos y leyendo todas las ideas que se publican para proporcionar un arsenal de las mejores ideas, para que pueda pasar más tiempo conectándose con sus clientes.
Mientras lee estas lecciones y datos, recuerde que COVID-19 ha cambiado por completo la mentalidad del consumidor. Del mismo modo que los especialistas en marketing se sienten en picada, los consumidores se enfrentan a la incertidumbre y luchan con sentimientos de desconexión y desconfianza, sin mencionar que lidian con cambios bruscos en el estilo de vida. Como marca, esta es su oportunidad de asegurarse de que todo lo que dice y hace se centra en el bienestar de sus consumidores y no solo en las ganancias financieras de su marca. Al poner a sus consumidores primero, encontrará una verdadera defensa en el otro lado.
Nuestras ideas favoritas
Para comenzar, hemos reunido las ideas más valiosas en algunas viñetas. Si solo tiene unas pocas oraciones para leer hoy, haga lo siguiente:
- Es hora de detener el marketing como si fuera el negocio de siempre. No se centre en las mismas métricas de ingresos que normalmente hace, sino concéntrese en garantizar que la percepción de su marca sea positiva a la que recurrirán los consumidores mucho después de que la crisis haya terminado.
- Sé empático. Es hora de atenuar la publicidad. Los anunciantes de todo el mundo están cancelando sus anuncios, incluidos KFC, Hershey’s y lo obvio: Corona. La gente está en pánico, incapaz de encontrar suficientes elementos esenciales para superar lo que sería incluso una semana típica, por lo que ver un anuncio de un chico o una niña feliz bailando en la tienda para comprar jeans no es lo que quieren o incluso necesitan.
- Apoyar a los consumidores. Esto puede parecer obvio, pero va más allá de dejar que sus clientes cotidianos sepan que usted está allí para ellos, significa dejar de lado el foco en sus resultados. Si queda un agujero evidente en las necesidades del público que puede resolver, dé un salto. Marcas como Peloton vieron la gran cantidad de asistentes al gimnasio que ya no pueden seguir su rutina de entrenamiento regular, por lo que han abierto su contenido privado anterior para el consumo público. Burger King reconoció el impacto del cierre de las escuelas y cómo esto podría dejar a las familias luchando por alimentar a sus hijos, por lo que están ofreciendo comidas gratis para los niños.
- Reúne al mundo. No, no estamos diciendo que ignoremos los CDC, por favor quédese en casa. Ahora es el momento de aprovechar nuestra inteligencia digital y diversificar. Construye una comunidad en línea. Nuestro ejemplo favorito hasta ahora es el almuerzo virtual de Chipotle. ¡Están reuniendo a los amantes de Chipotle en Zoom mientras entregan su almuerzo gratis! Las bibliotecas están organizando horas virtuales de cuentos para niños, y los zoológicos incluso te permiten hacer desayunos virtuales con perezosos. Sí, investigamos esto y es real.
- Si todavía no tiene un marketing ágil, creelo. Para formar un proceso de marketing ágil, debe centrarse en dos áreas clave. El primero es la percepción de su marca y las necesidades de sus consumidores. Mantenga a sus consumidores como la estrella guía de su mensaje y la percepción de su marca siempre seguirá. La segunda área de enfoque es la colaboración interfuncional. Asegúrese de que todos los departamentos puedan interactuar con sus consumidores en la misma página.
Entonces, mientras enfrentamos lo desconocido, no significa que no podamos estar preparados. A continuación, hemos seleccionado una lista de nuestros blogs favoritos que hemos marcado para esta semana y más. Esperamos que te ayuden tanto como nos han ayudado.
Orientación de expertos
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