A medida que se agrava la crisis del COVID-19, la importancia de algo tan pueril como el deporte parece irrelevante, pero a la vez es más fundamental que nunca. El deporte siempre ha sido una distracción bienvenida de los problemas de la vida, y ahora mismo a los aficionados esa distracción les vendría mejor que nunca.
El 2020 estaba siendo un año espectacular para el deporte, con una cobertura digital sin precedentes para los aficionados dentro y fuera del estadio. Lamentablemente, los Juegos Olímpicos, Wimbledon, la maratón de Boston, las Grandes Ligas de Béisbol y todas las ligas de fútbol, por nombrar sólo unos pocos eventos, han caído, canceladas o pospuestas hasta quién sabe cuándo.
Sin embargo, este momento de incertidumbre es una oportunidad para que los equipos deportivos de élite interactúen con los aficionados e impulsen iniciativas que les muestren su compromiso con ellos y con sus comunidades cuando más lo necesitan.
Aunque los días de partido siempre han sido fundamentales a ojos de los aficionados, en la era digital, el campo de batalla real es el periodo entre encuentros. Lo importante es quién puede crear una relación digital más profunda con sus aficionados, y la crisis del COVID-19 hace hincapié en ello.
Nos anima ver a equipos deportivos demostrando su compromiso más allá de ganar competiciones, fomentando iniciativas de RSC que incluyen donaciones benéficas, habilitando estadios como bancos de alimentos para los más vulnerables e incorporando sus médicos a los equipos de respuesta. Pero aquí vamos a ver algunas de las formas en las que los clubes de élite están interactuando con los aficionados en casa con campañas interactivas atractivas.
Incorporar a aficionados desconocidos a la base de datos a través de recompensas sociales
Los equipos de la Premier League normalmente experimentan una subida de las suscripciones en torno a los días de partido. Pero en lugar de esto, el Arsenal FC ha lanzado un emocionante concurso interactivo diario para animar a los aficionados desmotivados durante el parón deportivo.
En vez de dar los típicos premios especiales de entradas a partidos, visitas al estadio o encuentros con jugadores estrella (que naturalmente no son una opción en este momento), el Arsenal FC está ofreciendo un intercambio de valor bastante original: el seguimiento desde la cuenta oficial de Twitter del club, que cuenta con unos impresionantes 15,7 millones de seguidores.
Para ganar, los aficionados tienen que responder correctamente a tres preguntas e introducir una pequeña cantidad de datos de identificación personal, incluyendo su nombre de usuario de Twitter. Los clubes deportivos tienen la suerte de contar con millones de seguidores, pero la mayoría de ellos son usuarios desconocidos, que siguen las cuentas de redes sociales pero no están en la base de datos del club. Esta innovadora campaña ha convertido a estos fans desconocidos en miembros de la base de datos.
#StayAtHomeChallenge: Fomentar contenidos generados por los usuarios y mostrar responsabilidad corporativa
Vamos a mencionar rápidamente lo que todos sabemos: por razones que desconocemos en este blog, el papel higiénico ha estado muy demandado durante esta crisis.
El #StayAtHomeChallenge («#RetoQuédateEnCasa») nació de este hecho. Se trata de estrellas del deporte haciendo todos los toques en el aire posibles con un rollo de papel higiénico. También refuerza el mensaje “quédate en casa”, esencial para ralentizar la propagación del COVID-19.
Los aficionados han estado poniendo todo de su parte para tratar de superar a sus héroes, subiendo vídeos a las redes sociales, etiquetando a sus amigos y aportando un sinfín de participaciones creativas que circulan online.
On a roll ? Wanted to get in on the action…#stayathomechallenge (recovery version ?)
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Tottenham Hotspur: Facilitar contenidos gratis para hacer ejercicio en casa
Los aficionados a las actividades al aire libre están bastante limitados y las formas habituales de ejercicio, como las clases en el gimnasio, correr y practicar deportes de equipo, están descartadas. Por eso, el club de fútbol Tottenham Hotspur está produciendo una variedad de clases de ejercicio para hacer en el salón de casa.
Las estrellas del equipo están enseñando sus mejores poses de yoga, haciendo sentadillas y demás, y suben sus vídeos a los canales de redes sociales.
? ?️ Another quick and easy workout from @AIAGroup_Press to keep you healthy while working from home!
Ft. @HarryWinks ?#AIASpurs ⚪️ #SpursAtHome pic.twitter.com/mKKP2zo5zE
— Tottenham Hotspur (at ?) (@SpursOfficial) March 31, 2020
Iniciativas de fidelización
En el deporte, la fidelización se da por sentada. Los aficionados rara vez escogen un equipo: el equipo les escoge a ellos, y permanecen juntos de por vida. Pero esta lealtad no siempre incluye las entradas de temporada, los carnés del club y las ventas de merchandising.
En estos tiempos turbulentos, las equipaciones oficiales no son artículos esenciales, pero los clubs pueden ofrecer planes mensuales o tipo “compra ahora y paga más tarde” a los miembros, o compartir emisiones gratis de partidos memorables hasta la próxima temporada.
Sabemos que los Patriots siempre llegan a la Super Bowl, que España siempre cae en cuartos de final y que esto también pasará. Y cuando llegue el momento, los equipos y asociaciones deportivas tienen que estar preparados.
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