À notre époque où la confidentialité est reine, les professionnels du marketing ont de plus en plus de mal à créer et maintenir des relations de confiance avec les consommateurs. Les nouvelles réglementations en matière de confidentialité se multiplient à travers le monde et les consommateurs sont de plus en plus protecteurs vis-à-vis de leurs données. Dans ce contexte, les initiatives marketing délaissent les third-party data, alors que celles-ci constituaient autrefois un outil clé pour les professionnels du marketing B2C.
Le problème des third-party data
La collecte de third-party data est aujourd’hui critiquée, car ces données sont recueillies auprès de sources peu fiables et sans lien apparent : notes de solvabilité, cookies et flux de clics, par exemple. Ces informations périment vite et n’ont pas de rapport direct avec chaque consommateur, ce qui finit par nuire à la qualité et à l’efficacité des campagnes.
Les informations telles que les préférences des consommateurs, leur budget et la taille de leur foyer évoluent au fil du temps, et les third-party data deviennent rapidement inutiles.
« Si vous achetez des données à un tiers, vous risquez de vous attirer des ennuis auprès des clients, car ils vous trouveront malhonnête, mais aussi auprès des organismes de réglementation. » – Mark Grannan, Senior Analyst, Forrester
First-party data
Les first-party data sont généralement collectées lorsqu’un client effectue un achat ou remplit un formulaire. Elles incluent des informations telles que l’historique d’achat, l’adresse postale et la date de naissance de la personne concernée. Bien qu’utiles, les données sur l’historique d’achat d’une personne ne vous aideront pas à déduire ses intentions d’achat.
Les first-party data sont un outil clé pour les professionnels du marketing. Elles manquent cependant de clarté, car elles les obligent à déduire les intérêts des clients et leurs intentions d’achat à partir de leur historique d’achat.
En multipliant les annonces pour des produits que les clients ont déjà achetés ou qu’ils ne comptent pas acquérir, vous risquez simplement de nuire à leur relation avec votre marque.
Découvrez les zero-party data
Pour savoir ce que les clients comptent faire ou acheter à l’avenir, il suffit aux professionnels du marketing de recueillir des données partagées directement et volontairement par les utilisateurs. Ces données sont les zero-party data.
Les professionnels du marketing peuvent les collecter en communiquant directement avec les consommateurs. Plutôt que de déduire des informations, pourquoi ne pas simplement les demander ? Si les clients ont confiance en votre marque et apprécient les interactions avec vous, ils partageront des données de leur plein gré. Les données, informations et autorisations alors fournies serviront à alimenter des campagnes marketing personnalisées tout au long du parcours client. Les informations telles que les intentions d’achat et les préférences permettent d’améliorer la personnalisation et de créer un profil de chaque client.
Tout simplement, les zero-party data permettent aux marques d’établir des relations directes avec les clients pour ainsi mieux personnaliser leurs stratégies marketing, leurs services, leurs offres et leurs recommandations de produits. Comme ces données sont directement fournies par les clients, elles ne reposent pas sur des intermédiaires ou des hypothèses.
« Les zero-party data sont les informations qu’un consommateur partage volontairement et intentionnellement avec une marque. Elles peuvent inclure les intentions d’achat, le contexte personnel et la façon dont la personne veut que la marque la reconnaisse. » – Fatemah Khatibloo, Principal Analyst, Forrester
Comment recueillir des zero-party data
Il est primordial d’interagir avec les consommateurs, de les divertir et de leur offrir une contrepartie en échange de leur participation et de leurs données. Les expériences interactives proposées par les marques doivent avoir plusieurs bénéfices : renseigner les études de marché et augmenter le nombre d’inscriptions aux formulaires d’abonnement tout en offrant un échange de valeur profitable au client.
Qu’il s’agisse de questionnaires, de sondages, de quiz ou de témoignages sur les réseaux sociaux, tout un éventail d’expériences interactives et stimulantes permettent aux professionnels du marketing de recueillir rapidement des zero-party data à grande échelle.
Finies les devinettes ! En identifiant les motivations, les intentions, les intérêts et les préférences des clients à grande échelle, vous pourrez personnaliser chaque expérience et ainsi établir des liens authentiques avec eux. Si vous tirez parti des bons outils et que vous offrez un échange de valeur aux clients, ils vous dévoileront des informations uniques sur les produits qu’ils désirent, leurs attentes en matière de service et leurs motivations pour passer à l’achat.
Vous souhaitez savoir comment les zero-party data peuvent vous aider à renforcer votre relation avec vos clients ? Contactez-nous dès aujourd’hui.
